I chioschi nei centri commerciali, nei parchi di divertimento e persino nei negozi di alimentari fungono da terminali per computer con accesso a Internet, cabine fotografiche, contatori di monete e distributori automatici di film. Sul lato positivo del libro mastro, queste macchine self-service offrono comodità ai clienti e offrono redditività ai venditori. Insieme ai loro vantaggi, tuttavia, queste fonti autonome di prodotti e servizi presentano anche degli svantaggi.
Costo iniziale
I chioschi hanno un prezzo iniziale. Le aziende che investono in esse devono trovare posizioni economiche e convenienti per posizionarle. Per creare un design del chiosco da zero, un'azienda deve assumere consulenti per progettare e fabbricare l'installazione e programmare il software che lo esegue. Il progetto deve prevedere l'uso e l'abuso della sua funzione e posizione designata, all'interno o all'esterno.
Manutenzione
La manutenzione del chiosco può incidere sui profitti dell'operatore. Gli abusi e gli atti di vandalismo da parte dei clienti possono comportare costose riparazioni. A meno che queste unità autonome si controllino da sole con le telecamere di sicurezza integrate, la valutazione e l'attribuzione della responsabilità per danni potrebbero essere difficili o impossibili.
Assistenza clienti
Clienti le cui transazioni in chiosco fail non può chiedere a un venditore o un tecnico assistenza in loco con un equipaggiamento self-service. La pubblicazione di un numero di servizio clienti sulla macchina consente di registrare un reclamo o di chiedere un rimborso, ma a meno che il chiosco non sia in grado di documentare i propri malfunzionamenti, i clienti possono provare a richiedere rimborsi fasulli. Se un chiosco non funziona, il flusso di profitti si interrompe fino a quando non riceve attenzione.
Costi generali
I chioschi possono fornire accesso 24 ore su 24 a servizi e prodotti senza le spese di pagamento di un assistente umano. Situate in aree con accesso 24 ore su 24, queste macchine sono in grado di soddisfare gli impulsi di acquisto a ore che non offrirebbero redditività per un'azienda walk-in.
Controllo clienti
Secondo Zebra Technologies, i rivenditori che hanno implementato i chioschi hanno registrato un aumento dei tassi di soddisfazione dei clienti in media del 58 percento. Questi tassi di soddisfazione riflettono il controllo autonomo che i clienti possono esercitare su un'esperienza di acquisto presso una macchina self-service. I chioschi estendono la portata di un'azienda in una base clienti più ampia senza le spese di gestione delle sedi con personale.
Flessibilità pubblicitaria
I chioschi non vendono solo i prodotti e i servizi che erogano direttamente, ma funzionano anche come mezzi pubblicitari per altri prodotti e servizi pertinenti. La segnaletica sulla macchina può puntare ad altre opzioni, inclusi i servizi online accessibili da un codice QR. Un chiosco di biglietti per il cinema può riprodurre anteprime per altri film per incoraggiare i clienti a noleggiare un altro titolo o distribuire coupon "acquista uno, ottieni uno gratuito" per incoraggiare gli affari di ritorno.
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