Alla base della decisione di acquistare prodotti o servizi da un rivenditore online o di iscriversi come membro su un sito Web è una questione di fiducia. Secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, la continua crescita del commercio su Internet e la sostenibilità di un'economia di Internet dipende dal grado in cui gli utenti si fidano che le loro informazioni personali saranno protette. I certificati SSL sono uno strumento importante che le aziende utilizzano per stabilire la fiducia con gli utenti. Alla scadenza dei certificati SSL, i clienti vengono automaticamente informati e le aziende rischiano di perdere la fiducia dei propri clienti.
Revoca della fiducia
Quando i certificati SSL scadono, i siti Web conservano i certificati e le informazioni nei certificati. Tuttavia, tutto ciò che i certificati verificati per gli utenti non è più valido. Sebbene i dati scambiati tra server e computer client continuino a essere crittografati, gli utenti non possono fidarsi che la crittografia non sia stata in alcun modo compromessa. Non sono in grado di stabilire se le organizzazioni che rivendicano i propri domini siano i veri proprietari e pertanto non possono sapere con certezza se un sito Web è un sito Web ufficiale o un sito Web di impostori.
Errore del browser
Quando si accede a un Web pagina su un server con un certificato SSL scaduto - ad esempio, per iniziare una procedura di pagamento - il tuo browser emette un messaggio di errore e ti obbliga a confermare che desideri accedere al sito web. Ti avverte che il certificato non è valido e ti scoraggia dall'accesso al sito Web per motivi di sicurezza. Se si conferma l'errore, alcuni browser mantengono un avviso o una parte colorata della barra degli indirizzi rossa per ricordare la condizione di errore durante la navigazione del sito Web. Alcune aziende configurano le impostazioni del browser per impedire ai dipendenti di accedere a un sito con un certificato non valido.
Vendite perse
I certificati SSL scaduti possono influire negativamente sulle vendite online. Secondo Symantec, il 90 percento dei consumatori interromperà una transazione quando riceve un avviso SSL e il 72 percento abbandonerà completamente la transazione o visiterà il sito Web di un concorrente. I certificati SSL scaduti possono anche aumentare i costi operativi. Ad esempio, le chiamate al servizio clienti e al supporto possono aumentare notevolmente quando i clienti chiamano per scoprire perché ricevono messaggi di errore.
Reputazione danneggiata
La reputazione e la credibilità di un'azienda possono essere danneggiate quando gli utenti incontrano un sito Web con un certificato SSL scaduto. Poiché i clienti non possono più fidarsi del sito Web per effettuare un acquisto online, possono anche chiedersi se le loro informazioni personali o finanziarie sono a rischio di essere esposte. Secondo uno studio del Ponemon Institute, circa un terzo dei clienti interrompe permanentemente le proprie relazioni con una società che presenta una violazione della sicurezza delle informazioni dei clienti.
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