Entro il 2016, secondo il rivenditore Internet, gli americani spenderanno online più di 327 miliardi di dollari all'anno. Si tratta di un aumento previsto del 45% rispetto a quello che i consumatori hanno speso nel 2012 e di un aumento del 62% rispetto a quello che hanno speso online nel 2011. Lo shopping online è un grande business: è veloce, conveniente, facile e conveniente per i consumatori. È anche più economico iniziare, rispetto a un negozio fisico, per gli imprenditori. Ma mentre la vendita al dettaglio online offre molti vantaggi, ci sono anche degli svantaggi che derivano dal territorio.
Non provare prima di acquistare
Mentre ci sono molti articoli che possono essere acquistati online senza alcuna esitazione, ci sono altri articoli, come vestiti, scarpe, mobili e gadget elettronici, che i consumatori amano vedere di persona o provare prima di prendere una decisione di acquisto. Nel mondo della vendita al dettaglio online "provare prima di acquistare" non è possibile. I rivenditori online hanno tentato di compensare ciò consentendo agli utenti di recensire i prodotti e pubblicando foto e video del prodotto in azione, ma ci sono ancora alcune cose che sono meglio acquistate o sfogliate di persona.
Concorrenza
Essendo che la vendita al dettaglio online è un'operazione multi-miliardaria con costi di avvio relativamente bassi - può costare fino a $ 25 al mese per gestire un sito Web - alcune persone stanno avviando attività online con l'obiettivo di arricchirsi rapidamente. Più rivenditori online si traducono in una maggiore concorrenza nel mondo della vendita al dettaglio su Internet. Mentre c'è qualcosa da dire su un'azienda online che è credibile, molti consumatori cercano per prodotto e non tanto per rivenditore. Ciò significa che i rivenditori con un track record non comprovato potrebbero portare via parte della tua attività nel competitivo mondo della vendita al dettaglio su Internet.
Produttività
Se gestisci un negozio fisico, hai ore di funzionamento. Conosci il programma della tua attività e sai quando devi lavorare. Tuttavia, Internet è un'operazione 24/7, il che significa che la tua attività è sempre aperta. E le attività online non si esauriscono in un negozio fisico, ma fuori casa. Questo può portare a distrazioni e un calo della produttività se non stai attento a come gestisci il tempo speso per la tua attività.
Credibilità
Perché c'è così tanta concorrenza nel commercio al dettaglio online, ci sono preoccupazioni di credibilità tra molte delle aziende in funzione. Questo è un vantaggio di avere una posizione fisica: crea un senso di fiducia e autorità tra i clienti e ritrae la tua attività in una luce più professionale rispetto a se fossi solo un'azienda Web. Questo non vuol dire che tutte le attività solo online mancano di credibilità, ma sapere che una società ha anche posizioni fisiche abbassa qualsiasi bandiera rossa dal punto di vista della credibilità.
Servizio clienti
Molte aziende online hanno istituito funzionalità di chat Web per aiutare i clienti con domande mentre fanno acquisti, ma il servizio clienti è ancora ampiamente realizzato via e-mail, telefono o posta ordinaria. Sebbene ciò possa essere efficace per alcuni articoli e richieste dei clienti, non può eguagliare la comunicazione faccia a faccia che ricevi parlando con un addetto del negozio. Le aziende con negozi fisici possono essere più gradevoli con la propria clientela. Possono dimostrare come funziona un prodotto e possono risolvere i problemi con i prodotti mentre spiegano le loro azioni.
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