Una guida di riferimento del database di domande e risposte è un componente utile per qualsiasi sito Web o intranet aziendale. Le risposte a molte domande più frequenti possono essere pubblicate online per consentire ai visitatori o ai dipendenti di accedere alle risposte ed evitare di dedicare troppo tempo alla gestione del servizio clienti o alle informazioni di base dell'azienda. Un individuo o un'azienda possono crearne uno in qualsiasi momento e vorranno utilizzare un sistema che consentirà loro di aggiornare facilmente il database, poiché si verificano domande più frequenti e vengono aggiunte le risposte.
Passaggio 1
Crea un elenco di domande frequenti nel programma di elaborazione testi. Includi informazioni sulla società, i prodotti, i servizi e /o il sito Web o la rete Intranet in cui pubblicherai la guida al database di domande e risposte.
Passaggio 2
Copia l'elenco di domande. Incolla sotto il primo elenco. Digita una risposta per ciascuna delle domande. Controllare l'ortografia e l'accuratezza del documento.
Passaggio 3
Copiare le informazioni dai passaggi 1 e 2 nella finestra Normale o WYSIWYG del programma software per la creazione di pagine Web. Assegna un nome alla pagina come appropriato, ad esempio FAQ.html.
Passaggio 4
Applica le funzionalità di stile necessarie al testo nella pagina, ad esempio il grassetto per le domande per farle risaltare. Assicurati che ci sia uno spazio tra ogni domanda e risposta nel tuo database.
Passaggio 5
Crea un tag di ancoraggio accanto alla prima domanda nel database di domande e risposte. Collegare la prima domanda dall'elenco creato nel passaggio 1, ora nella parte superiore della pagina Web, all'ancoraggio accanto alla prima domanda in basso nella pagina Web.
Passaggio 6
Ripetere il passaggio 5 per ogni domanda e rispondi nel database.
Passaggio 7
Crea un ancoraggio nella parte superiore della pagina. " alla fine della prima domanda e collegalo all'ancoraggio superiore. Copia e incolla il link "Torna all'inizio" alla fine di ogni domanda nella guida di riferimento del database.
Passaggio 8
Collega la pagina FAQ alla tua home page o alla pagina principale del tuo sito.
Passaggio 9
Carica la guida di riferimento al database di domande e risposte sulla tua pagina web o intranet utilizzando il tuo programma software FTP.
Passaggio 10
Controlla tutti i collegamenti nella pagina per assicurarti che lavoro. Correggere eventuali collegamenti interrotti e ripubblicare la pagina utilizzando il programma FTP.
Collega la tua home page o la pagina principale alla pagina di riferimento del database di domande e risposte che hai creato.
Suggerimenti
Assicurati di lasciare molto di spazio tra le domande per una facile lettura.
Invia tutto il personale del servizio clienti e i nuovi dipendenti al database di domande e risposte.
Se il tuo sito è un blog WordPress, puoi anche provare alcuni dei plug-in di creazione del database FAQ per vedere se possono funzionare per il tuo sito web.
Avvertenze
Assicurati che la pagina delle FAQ sia facilmente raggiungibile attraverso la navigazione principale sul tuo sito web o intranet.
Assicurati di mantenere le informazioni aggiornate regolarmente e aggiungi nuove domande e risposte quando sorgono problemi.
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