Nessuno si diverte quando qualcosa va storto, ad esempio quando il tuo account "Neopets" si blocca improvvisamente o hai problemi con uno dei giochi in Faerieland. Quando qualcosa fruscia le piume del tuo Neopet, puoi risolverlo inviando un biglietto sul sito di supporto. Devi essere in grado di accedere al tuo account per inviare un ticket.
Vai al sito Web di Neopets e accedi al tuo account. Scorri verso il basso fino alla fine della pagina e fai clic su "Guida" per accedere al Centro assistenza.
Fai clic su "Invia un ticket". Puoi anche scegliere di controllare le FAQ nel caso in cui il tuo problema specifico sia già stato risolto prima di presentare una richiesta di aiuto.
Seleziona il motivo della tua richiesta di aiuto, come problemi di attivazione dell'account o abbonamento premium, che genera un modulo specifico compilare. Esistono oltre 15 categorie, quindi assicurati di scegliere quella corretta.
Compila il modulo fornito. A seconda del problema, la lunghezza del modulo varierà. Ad esempio, devi solo sintetizzare brevemente un problema di attivazione dell'account, ma una segnalazione di bug richiede dettagli dettagliati per ulteriori indagini.
Rivedi alcuni dei link di aiuto suggeriti prima di continuare. Dopo aver compilato informazioni sufficienti, vengono visualizzati diversi collegamenti correlati per cercare di aiutarti a risolvere il problema senza l'intervento di un membro dello staff.
Fai clic su "La mia risposta non è qui" se nessuno dei collegamenti suggeriti aiuta. Di seguito viene visualizzato un altro modulo per consentire gli allegati degli screenshot, ove applicabile, e impostare notifiche e-mail per il prossimo biglietto. Puoi anche includere altri indirizzi email, inclusi quelli non associati a "Neopet" per ricevere notifiche. Invia il modulo per presentare il biglietto; se hai optato per le notifiche, riceverai un'e-mail di conferma per il tuo ticket.
Fai clic sulla scheda "Il mio supporto" per visualizzare la cronologia dei ticket di supporto. Dopo aver appena inviato, il biglietto apparirà in grassetto blu, il che significa che nessuno lo ha ancora visto. Il testo in grassetto rosso indica che è necessario fornire ulteriori informazioni prima che lo staff possa risolvere il problema. Il testo in grassetto verde indica che il ticket è stato risolto.
Suggerimenti
Ricorda che lo staff di Neopets ha molti giocatori che possono aiutarti; a seconda della gravità del problema, potrebbe essere necessario del tempo prima che qualcuno possa rispondere.
Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi creare un nuovo account solo per creare un ticket di supporto. Quando ripristini il tuo account, puoi impostare un nuovo ticket sul nuovo account per eliminare l'account temporaneo.
Avvertenze
Se hai fornito informazioni false dimenticabili durante la registrazione per il tuo account , ad esempio una data di nascita casuale, potrebbe non essere possibile risolvere il problema.
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