La teoria dell'accodamento è lo studio di come i sistemi affrontano una domanda variabile di servizio. I problemi di accodamento si verificano quando il servizio non corrisponde al livello della domanda, ad esempio quando un supermercato non ha abbastanza cassieri in una mattinata intensa. Nell'IT, i problemi di accodamento emergono quando le richieste raggiungono un sistema più velocemente di quanto possano elaborarle.
Problemi
Nella teoria dell'accodamento, i problemi si verificano quando c'è troppo servizio o troppo poco. Un negozio che pianifica quattro cassieri per un turno e ne vede tre inattivi ha un problema di accodamento, ad esempio. In molte situazioni si verificano problemi di accodamento: quando le auto aspettano di salire sull'autostrada; quando i pazienti siedono troppo a lungo nella sala d'aspetto del medico; o quando molti chiamanti chiedono assistenza alla polizia contemporaneamente.
Code in IT
In una rete di computer, i problemi di accodamento possono coinvolgere il router e le trasmissioni che riceve: Se il traffico è maggiore di quello che il router può elaborare in modo efficiente, i pacchetti eseguono il backup proprio come i clienti in una riga di pagamento. Se il computer esegue più operazioni che richiedono più servizi dall'unità del processore centrale di quanti ne possano fornire in modo efficiente, questo è un altro tipo di problema di accodamento; se un database riceve più chiamate di informazioni di quante ne possa gestire, ciò crea anche una coda.
Modelli
L'obiettivo della teoria delle code è sviluppare formule che prevedono la quantità di servizio necessaria per eliminare le code senza il servizio seduto inattivo per la maggior parte del tempo. Il primo passo è sviluppare un modello per il sistema in questione. Tutti i modelli di accodamento includono una rappresentazione del servizio, ad esempio cassieri o router, e le probabili esigenze del servizio in qualsiasi momento. Il livello della domanda varia non solo con il numero di richieste di servizio ma anche per quanto tempo impiega ogni richiesta a elaborarsi.
Calcoli
La teoria dell'accodamento comporta una serie di calcoli. Uno dei più semplici è la teoria di Little, che afferma che il numero di clienti disponibili in un determinato momento dipende dalla velocità con cui arrivano, moltiplicata per il tempo necessario per elaborarli. Se un collo di bottiglia della rete fa sì che un router impieghi il doppio del tempo di inoltro dei pacchetti di dati ma i pacchetti arrivano ancora alla stessa velocità, il numero di pacchetti di dati che il router gestisce contemporaneamente è doppio. Ciò causa spesso un arretrato fino a quando qualcuno non risolve il problema o il tasso di arrivo rallenta.
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