In caso di furto del telefono Sprint, è necessario adottare alcune misure per garantire una perdita minima per il cliente. Un cliente che non segue la politica di Sprint in merito ai telefoni rubati potrebbe finire per pagare molto più del previsto per i danni derivanti dal furto. Se un cliente ha un'assicurazione sulle apparecchiature gioca un ruolo importante nel determinare quali misure adottare dopo il furto di un telefono.
Sospensione del servizio
A un cliente il cui telefono viene rubato viene consigliato di sospendere il servizio non appena possibile chiamando il servizio clienti di Sprint al numero 888-211-4727. L'annullamento del servizio può impedire a qualcuno che ha rubato o trovato il telefono di usarlo e incorrere in addebiti. La sospensione della linea è immediata. Il servizio non viene ripristinato fino a quando il titolare del conto non contatta Sprint e richiede la riattivazione della linea. Gli addebiti mensili vengono comunque fatturati mentre il servizio è sospeso.
Programma di sostituzione dell'apparecchiatura
I clienti che si abbonano al Programma di sostituzione dell'apparecchiatura possono acquistare una sostituzione per un telefono rubato. Il programma richiede che venga pagata una franchigia per un telefono sostitutivo. Gli smartphone o telefoni di livello 2 richiedono una franchigia di $ 100 per la sostituzione. I telefoni cellulari convenzionali o i telefoni di livello 1 richiedono una franchigia di $ 50. Una franchigia può essere aggiunta alla fattura mensile oppure un cliente può scegliere di pagarla anticipatamente. Il telefono sostitutivo viene rinnovato o ricondizionato.
Rapporto sulla polizia dei file
Asurion, la società che gestisce il programma di sostituzione dei dispositivi, richiede ai clienti di presentare un rapporto della polizia per un telefono rubato. In alcuni casi, Asurion potrebbe richiedere che un numero di caso di denuncia della polizia sia presentato a un rappresentante entro 60 giorni. La società potrebbe anche richiedere una copia del rapporto. La mancata produzione della documentazione richiesta potrebbe comportare l'addebito dell'intero valore del telefono sostitutivo sul conto Sprint.
Telefoni scontati
Se il telefono di un cliente non è coperto dal Programma di sostituzione dell'apparecchiatura , il cliente deve acquistare un nuovo telefono al prezzo intero. Occasionalmente, i prezzi di sconto sono offerti dal servizio clienti. Il cliente può scegliere di acquistare qualsiasi telefono, ma gli sconti sono disponibili solo su determinati telefoni. I clienti che hanno diritto a un upgrade possono applicare uno sconto fino a $ 150 al prezzo di acquisto del telefono. I clienti che scelgono di acquistare un telefono con l'aggiornamento devono accettare un nuovo contratto di uno o due anni.
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