Una controversia con un grande fornitore di servizi mobili come Verizon Wireless può trascinarsi per mesi, costando tempo, frustrazione e, naturalmente, denaro. Se gestisci correttamente la controversia, tuttavia, puoi vincerla con un investimento relativamente ridotto di tempo e denaro. Quindi, segui questi passaggi per vincere una controversia con Verizon Wireless.
Passaggio 1
Raccogli tutti i tuoi documenti e fatti. Prima di interfacciarsi con Verizon Wireless è necessario raccogliere tutte le fatture, i documenti e gli accordi di servizio. Pensa a tutti questi documenti come munizioni per la disputa e considera che anche il rappresentante Verizon avrà questi documenti. Quindi, riunisci tutti i tuoi documenti e annota le specifiche, le date e gli importi controversi nel reclamo.
Passaggio 2
Chiama il servizio clienti di Verizon. Utilizzare il numero sulla fattura o ottenere un numero di contatto inserendo il prefisso nel campo "Contattaci" sul sito Web di Verizon. Questo è il primo e più fondamentale passo e dovresti pensarlo come una formalità. C'è una piccola possibilità che il servizio clienti possa aiutarti a ottenere ciò che desideri, ma con ogni probabilità non sarà così. Prendi nota del nome del rappresentante, dell'ora della chiamata e dell'esito della chiamata in modo da poter procedere al passaggio successivo. Se il primo rappresentante non ti ottiene quello che vuoi, chiedi di parlare con qualcuno in una posizione di "gestione", non solo di "team leader".
Passaggio 3
Scrivi una lettera. Se la controversia è stata risolta, è necessario iniziare a scrivere. Indirizza la tua lettera a più dipartimenti, inclusa la gestione di alto livello. Descrivi in dettaglio la disputa, i tempi che hai chiamato e quanto ti è costato finora. Includi nella lettera un elenco di organizzazioni, come Consumer Reports, il tuo Better Business Bureau locale e FCC, a cui presenterai reclami formali. Inoltre, ricorda che se la controversia non viene risolta in modo soddisfacente, dovrai interrompere il servizio e perseguire un'azione legale. L'ultima cosa che Verizon Wirless vuole è un caso giudiziario che costa loro migliaia di dollari per risolvere una controversia in cui solo poche centinaia di dollari sono in questione. Quindi, presentare un reclamo presso il tribunale per controversie di modesta entità. La mossa dovrebbe costare meno di $ 100 e non richiede un avvocato. Usa le tue lettere, conversazioni telefoniche e documenti sulla disputa come munizioni per aiutarti a vincere. Con ogni probabilità, tuttavia, un rappresentante di alto livello di Verizon ti chiamerà prima della causa per risolvere la controversia.
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