Kaspersky si autodefinisce uno dei programmi software antivirus più potenti disponibili, ma se non riesci a scaricare gli aggiornamenti automatici del database da Kaspersky, non sarai in grado di proteggere il tuo computer da minacce come virus e software dannoso. Questa può essere una spirale discendente, poiché un database obsoleto rende il computer più vulnerabile agli attacchi di nuovi virus o malware, il che può impedire ulteriormente di scaricare nuovi aggiornamenti da Kaspersky. Una sottoscrizione scaduta è una causa comune, ma esamina anche la tua connessione Internet e potenziali conflitti software.
Connessione Internet
Può sembrare ovvio, ma se il tuo computer non è non è connesso a Internet, Kaspersky non avrà l'accesso necessario per scaricare gli ultimi aggiornamenti dal suo database online. Assicurati che il tuo router Internet, modem o scheda wireless sia installato e acceso correttamente. Fai clic sull'icona di due computer nella parte inferiore destra dello schermo. Il tuo computer ti dirà se sei attualmente connesso a una rete. Se non sei connesso, fai clic sul collegamento "Connetti o disconnetti" nella parte inferiore della finestra a comparsa. Scegli una rete a cui connetterti e premi il pulsante "Connetti".
Abbonamento scaduto
Quando acquisti Kaspersky, il tuo computer è protetto per un determinato periodo di tempo da uno a tre anni a seconda dell'abbonamento. Una volta scaduto l'abbonamento, il computer sarà comunque protetto da tutti i virus e programmi software dannosi precedentemente scaricati da Kaspersky, ma verrà bloccato dal download di nuovi aggiornamenti fino al rinnovo dell'abbonamento.
Incompatibile Software
Diversi programmi e software in esecuzione sul tuo computer possono interferire con la capacità di Kaspersky di aggiornare automaticamente il suo database antivirus. Ad esempio, quando installi Kaspersky sul tuo computer, disabilita automaticamente tutti i firewall di Microsoft Windows già installati e ne utilizza uno proprio. Tuttavia, se il firewall di Windows viene abilitato accidentalmente, entrerà in conflitto con il firewall di Kaspersky e ti impedirà di ottenere gli aggiornamenti. Anche altri programmi di sicurezza come McAfee o Norton Anti-virus sono in conflitto con Kaspersky e dovrebbero essere disabilitati o disinstallati dal computer.
Virus e malware
Di tutti i potenziali motivi non riesci a ottenere gli aggiornamenti di Kaspersky, i virus e i malware sono i più pericolosi. Virus e software dannoso hanno la capacità di dirottare il tuo sistema informatico. In alcuni casi, possono essere semplicemente scomodi, producendo pop-up sullo schermo o reindirizzandoli a siti Web di terze parti senza il tuo consenso. In altri casi, tuttavia, virus e malware - come Win 7, XP e Vista Anti-Virus 2011 - possono impedirti di accedere a Internet o addirittura disabilitare il tuo software di sicurezza esistente. Scarica una scansione di sicurezza di terze parti come ComboFix o Malwarebytes e salvala sul tuo computer. Quindi, riavvia il computer e premi "F8" fino a quando non viene visualizzato un menu di avvio, quindi seleziona "Modalità provvisoria". Esegui la scansione di sicurezza per identificare, mettere in quarantena e rimuovere virus o malware dal tuo sistema. Infine, riavvia il computer in modalità standard e scarica gli aggiornamenti del database da Kaspersky.
Assistenza Kaspersky
Quando ti abboni a Kaspersky, non ottieni solo l'antivirus e protezione da malware, ma ottieni anche assistenza clienti gratuita. Visita il sito dell'assistenza tecnica di Kaspersky (link in Risorse) per chattare dal vivo con uno specialista per la risoluzione di virus o malware specifici. Il rappresentante Kaspersky potrebbe inviarti aggiornamenti via e-mail per risolvere problemi specifici.
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