Se ricevi un'email che dovrebbe contenere degli allegati ma non li perdi. Qualcosa li ha deliberatamente rimossi lungo la strada. Google generalmente non rimuove gli allegati dalle e-mail in arrivo, anche se lo farà in casi specifici per motivi di sicurezza e larghezza di banda. Tuttavia, in molti casi il problema non deriva da Gmail stesso, ma piuttosto da problemi alla fine del mittente o da interferenze nel mezzo.
Gmail per Google Apps
Offerte di Gmail per Google Apps strumenti di produttività aggiuntivi oltre a quelli disponibili per gli utenti autonomi di Gmail, inclusa la possibilità di rimuovere alcuni o tutti gli allegati dalle e-mail in uscita e in entrata. Se tu o il mittente del messaggio utilizzi Gmail per Google Apps, verifica con l'amministratore di sistema per vedere se l'account ha attualmente la rimozione degli allegati abilitata. Se tu o il mittente hai accesso amministrativo ai controlli amministrativi di Google Apps, puoi implementare una correzione alle impostazioni degli allegati. Accedi alla Console di amministrazione Google e seleziona "Gmail". Quindi fai clic sulla scheda "Generale" e scorri verso il basso fino alla sezione "Organizzazioni" e apporta le modifiche necessarie alle opzioni di Conformità degli allegati. Puoi essere molto specifico con la tua personalizzazione, rimuovendo comunque gli allegati in generale ma consentendoli in casi speciali.
Formattazione di Outlook e TNEF
Microsoft Outlook è uno dei pochi servizi di posta elettronica che offre la codifica e-mail TNEF, un metodo proprietario Microsoft per il confezionamento di e-mail. Se il mittente utilizza la codifica TNEF in Outlook, molti altri servizi di posta elettronica, incluso Gmail, potrebbero non essere in grado di accedere agli allegati forniti con il messaggio. Se non sei sicuro che questa sia la causa del problema, cerca nell'e-mail un allegato con la dicitura "winmail.dat", che indica che la colpa è della codifica TNEF. Per ovviare a questo, fare in modo che il mittente disabiliti o ignori la codifica TNEF. La soluzione semplice è far sì che il mittente utilizzi un altro servizio di posta elettronica o usi Outlook ma scelga di inviare l'e-mail in formato testo normale o HTML anziché in formato RTF. Se non funziona, scarica e installa un decodificatore TNEF di terze parti come Winmail Opener, Winmail.dat Reader o Free File Viewer sul tuo computer.
Email inoltrata
Google generalmente non si spoglia allegati dalle e-mail in arrivo, ma altri servizi di posta elettronica potrebbero. Se ricevi un messaggio che dovrebbe avere allegati ma non lo è, controlla se proviene direttamente dal mittente o invece passa attraverso uno o più account di inoltro. In tal caso, chiedi al mittente di inviarti direttamente l'e-mail.
Tipi e dimensioni di file vietati
Gmail non ti consente di inviare o ricevere determinati tipi di file, in particolare file eseguibili o file danneggiati. A partire dal 2013, inoltre, non ti consente di inviare o ricevere allegati di dimensioni superiori a 25 MB. Per aggirare il divieto del tipo di file, basta che il mittente cambi manualmente l'estensione del file in una accettabile, come JPG. Quando ricevi il file, semplicemente ripristinalo con l'estensione originale. Per aggirare il divieto di dimensione del file, chiedi al mittente di utilizzare un'utilità di compressione file come 7-Zip o WinRAR per dividere il file in due o più parti e inviarlo via e-mail singolarmente.
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