Se ritieni che il tuo account Yahoo sia stato violato, non sei solo. Per diversi mesi nel 2013, migliaia di utenti Yahoo sono stati presi di mira dalle e-mail di phishing che hanno consentito agli hacker di accedere ai propri account. Yahoo ha dichiarato che la vulnerabilità che ha causato il problema è stata risolta, ma per molti utenti il problema persiste. Se hai perso il controllo del tuo account o noti che email sospette vengono inviate dal tuo indirizzo, l'hacking è una causa probabile. Yahoo incoraggia gli utenti a segnalare account compromessi al proprio team di sicurezza.
Passaggio 1
Passare a Yahoo "Come possiamo aiutarti?" pagina.
Passaggio 2
Seleziona "Account Yahoo" dal primo menu a discesa, quindi seleziona "Account compromessi" dal menu successivo.
Passaggio 3
Scegli il tuo problema dal menu della sottocategoria. I problemi includono "Lo spam viene inviato dal mio account", "Ricezione di un messaggio di password non valida" e "Impossibile verificare la mia domanda segreta."
Passaggio 4
Aggiungi ulteriori dettagli sul problema nella casella che appare. Nota come desideri che il team di supporto Yahoo ti aiuti.
Passaggio 5
Fai clic su "Invio". Yahoo mostrerà alcune possibili soluzioni nella sezione Risposte rapide. Se queste risposte non ti aiutano, fai clic su "Invia un'email a un agente dell'assistenza".
Passaggio 6
Digita una descrizione del problema nel campo Descrizione dettagliata. Non includere qui alcuna informazione personale, come la password di Yahoo, il numero di previdenza sociale o il numero di patente di guida.
Passaggio 7
Inserisci l'ID Yahoo della persona che ha violato il tuo account, se lo conosci . In caso contrario, inserisci "non conosciuto"
Passaggio 8
Inserisci l'ID Yahoo che è stato violato, quindi inserisci un indirizzo email diverso a cui Yahoo possa contattarti.
Passaggio 9
Immettere il resto delle informazioni richieste, come il nome completo, la data di nascita e il codice postale.
Passaggio 10
Fornire una delle domande di sicurezza e la relativa risposta. Se non ricordi la tua domanda, vai alla pagina Helper password. Seleziona "Ho un problema con la mia password". Inserisci il tuo ID Yahoo, quindi seleziona "Usa le mie domande di sicurezza". Copia la domanda visualizzata e incollala nella casella Domanda di sicurezza nel modulo e-mail dell'assistenza clienti.
Fai clic su "Invia". Yahoo esaminerà il problema e ti contatterà al più presto.
Suggerimenti
Il tuo account potrebbe essere stato violato se la tua password ha smesso di funzionare, lo spam viene inviato dal tuo indirizzo email o se Yahoo contrassegna ripetutamente il conto come compromesso.
Se ritieni che il tuo account sia stato violato, Yahoo consiglia di cambiare la password il prima possibile. Dovresti anche impostare nuove domande di sicurezza e cambiarle regolarmente.
Avviso
Il team di supporto di Yahoo non chiederà mai denaro per aiutarti a risolvere i problemi del tuo account. Se qualcuno afferma di lavorare per Yahoo ma richiede un pagamento per assistenza, è una truffa.
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