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Cosa dovrebbe essere documentato dopo aver risolto un problema di arresto anomalo del server Web interno?

Dopo aver risolto il problema relativo a un arresto anomalo del server Web interno, è importante documentare le seguenti informazioni:

- Data e ora dell'incidente e durata

- Nome e posizione del server

- Versione del software del server web

- Descrizione dell'incidente - Qual è stato il comportamento precedente all'incidente, ad esempio traffico intenso, prestazioni lente, errori?

- Registri relativi all'arresto anomalo:registri di sistema, registri delle applicazioni, registri del server Web, registri degli errori

- Azioni intraprese per risolvere l'incidente

- Analisi della causa principale del crash - Identificare se si è trattato di un problema hardware come errori di memoria hardware, problemi di configurazione errata come configurazioni errate nel server web o impostazioni dell'applicazione; difetti del codice:bug del software nel codice del sito Web, problemi del database come problemi di connettività o prestazioni del database

- Passaggi eseguiti per ripristinare il server, ad esempio il ripristino da un backup, se necessario

- Misure preventive implementate per evitare futuri arresti anomali simili, ad esempio aggiornamento delle versioni del software, aggiornamento delle dipendenze, patching, regolazione delle configurazioni, ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse, ad esempio

- Qualsiasi ulteriore monitoraggio previsto per garantire la stabilità,

- I dettagli di contatto delle parti implicano la risoluzione dei problemi per il follow-up, se necessario.

 

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