- Il tuo account è stato temporaneamente bloccato. Per favore riprova più tardi.
- Il tuo account è stato definitivamente bannato. Contatta il supporto Snapchat per ricevere assistenza.
A seconda della gravità dei tuoi reati, potresti ricevere un ban temporaneo o permanente. È importante notare che se ricevi un ban permanente, è improbabile che tu possa riottenere l'accesso al tuo account.
Tuttavia, se sei stato temporaneamente bannato, potresti riuscire a recuperare il tuo account seguendo i passaggi seguenti.
1. Attendere la fine del periodo di divieto.
Se il tuo account è temporaneamente bannato, vedrai il messaggio "Il tuo account è stato bloccato per 24 ore". nel tuo messaggio di accesso. Se visualizzi questo messaggio, dovrai attendere 24 ore prima di tentare di accedere nuovamente.
2. Conferma il tuo numero di telefono.
Se il tuo account è stato bandito in modo permanente, vedrai il messaggio "Il tuo account è stato bannato in modo permanente. Contatta il supporto Snapchat per ricevere assistenza." nel tuo messaggio di accesso. In alcuni casi, potresti riuscire a riavere il tuo account se riesci a confermare il tuo numero di telefono. Per fare ciò, fai clic sul pulsante “Contattaci” nella pagina di accesso e seleziona l’opzione “Conferma numero di telefono”. Ti verrà quindi inviato un codice di verifica tramite SMS. Inserisci questo codice nel modulo di verifica e fai clic su "Conferma".
3. Presentare ricorso.
Se sei stato bannato permanentemente e hai esaurito tutte le altre opzioni, puoi presentare ricorso. Per fare ciò, fai clic sul pulsante “Contattaci” nella pagina di accesso e seleziona “Presenta un ricorso”. Una volta lì, ti verrà chiesto di inviare un modulo che contiene informazioni sul tuo account, il motivo per cui sei stato bannato e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
Quando presenti il tuo ricorso, assicurati di:
- Sii educato e rispettoso.
- Sii chiaro e conciso nella spiegazione del motivo per cui dovresti essere sbloccato.
- Fornisci eventuali screenshot o prove pertinenti a sostegno del tuo caso.
4. Attendi la decisione di Snapchat.
Una volta inviato il ricorso, Snapchat potrebbe impiegare diverse settimane o addirittura mesi per prendere una decisione. Se il tuo ricorso ha esito positivo, ti verrà inviata un'e-mail con le istruzioni su come riattivare il tuo account. Se il tuo ricorso viene respinto, riceverai una notifica via email e non potrai riattivare il tuo account.
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