1. Controlla la tua connessione Internet:
- Assicurati che la tua connessione Internet sia forte e stabile. Le connessioni cablate tendono ad essere più affidabili del Wi-Fi.
- Prova a riavviare il modem e il router o a connetterti a una rete diversa.
2. Aggiorna l'app:
- Assicurati di avere installata la versione più recente dell'app Disney Plus. Gli aggiornamenti spesso includono varie correzioni e miglioramenti che potrebbero risolvere problemi di arresto anomalo.
- Controlla l'App Store per eventuali aggiornamenti disponibili.
3. Svuota cache delle app (Android/Fire TV):
- Vai alle impostazioni del dispositivo> App e notifiche (o Applicazioni)> Disney Plus> Memoria> Cancella cache
- Riavvia l'app e controlla se funziona correttamente.
4. Reinstallare l'app (Android/Fire TV):
- Disinstalla Disney Plus dalle impostazioni del tuo dispositivo o dalla schermata iniziale.
- Reinstallare l'app dall'App Store o da Google Play.
5. Verifica la compatibilità del dispositivo:
- Disney Plus potrebbe non essere completamente supportato su tutti i dispositivi, soprattutto su quelli più vecchi. Controlla se il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi per l'app.
6. Esci e accedi nuovamente:
- Esci dal tuo account Disney Plus all'interno dell'app.
- Chiudi completamente l'app e riavviala.
- Accedi di nuovo e controlla se funziona.
7. Prova diverse impostazioni di riproduzione:
- Regola la qualità del video o scegli un'opzione di riproduzione diversa.
- Potresti provare a passare a un'impostazione di qualità inferiore per ridurre l'utilizzo delle risorse.
8. Aggiornamenti software del dispositivo:
- Assicurati che il software del tuo dispositivo sia aggiornato.
- Installa eventuali aggiornamenti software disponibili per il tuo sistema operativo.
9. Riavvia il dispositivo:
- A volte un semplice riavvio può risolvere i problemi di arresto anomalo dell'app.
- Spegni il dispositivo e riaccendilo.
10. Disabilita app in background (Android):
- Chiudi tutte le altre app in esecuzione in background per liberare risorse.
11. Contatta l'assistenza Disney Plus:
- Se nessuna di queste soluzioni aiuta, contatta l'assistenza clienti Disney Plus.
- Possono fornire indicazioni e assistenza specifiche per risolvere il problema.
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