Come fornire il supporto di un Mobile

Supporto mobile è spesso necessaria quando non ci sono metodi alternativi di supporto disponibili . Questo può accadere quando la persona di sostegno è in viaggio o non in ufficio, quando viene richiesto il supporto . Supporto mobile implica avere la capacità e la tecnologia a disposizione per fornire assistenza senza avere tutte le informazioni a portata di mano o di essere in grado di vedere esattamente ciò che il problema è su uno schermo di computer . Mobile supportano solo richiede competenza e pazienza . Istruzioni
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guadagno rapporto con il cliente . Spiegare che si sta lavorando dal tuo cellulare e di " portiate con voi ", mentre si occupano di alcuni aspetti della chiamata di supporto . Sapendo questo , il chiamante è probabilmente capire se il problema sta prendendo più tempo del normale per risolvere .
2

Chiedere al cliente di spiegare lentamente e chiaramente quello che è il problema esatto . Se questo è un problema che arriva regolarmente in tutto , chiedere al chiamante di seguire le istruzioni passo -passo e vedere se questo risolve il problema .
3 Fornire istruzioni passo -passo nella sequenza corretta .

Offrire istruzioni al chiamante per testare diverse situazioni e chiedere un feedback se c'è ancora un problema. Con processo di eliminazione, questo dovrebbe aiutare a determinare la natura del problema .
4

Utilizzare la tecnologia . Se non siete riusciti a risolvere i problemi verbalmente , è il momento di iniziare a utilizzare la tecnologia a disposizione. Tuttavia, questa operazione funziona solo se il cliente è in grado di utilizzare la tecnologia di qualche tipo a loro posizione. Sfruttate video, email , testi, immagini, software di documenti di scrittura e di qualsiasi altro programma in grado di comunicare come risolvere il problema .
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chiudere o sospendere la chiamata. Se il problema è stato risolto , lasciare qualche consiglio finale per il cliente su come risolvere il problema in futuro o formulare raccomandazioni per risolvere definitivamente il problema . Se il problema non è stato risolto , dire il chiamante si sia fornire una visita in loco o in remoto risolvere il problema una volta che siete in grado di farlo. Fornire sempre una linea temporale stimato per risolvere il problema o di un ora /data in cui si sarà in grado di guardare il problema in modo più approfondito .

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