Fare clic su "Start ". Tipo " Nero InfoTool " in "Start Search " campo di testo in Windows Vista o Windows 7 . Fare clic su "Programmi ", " Nero 9 " (o la versione corrente ) , "Strumenti ", quindi " Nero InfoTool . " 
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 stampare o salvare le informazioni sull'unità , cliccando su " Stampa " o "Salva " icone nell'angolo in alto a destra della casella InfoTool . Si può anche scrivere il vostro nome dell'unità , il numero di modello e il numero di versione del firmware . 
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 Cerca il tuo masterizzatore online se si è acquistato il masterizzatore per sé o per gli aggiornamenti sul sito del produttore del computer , se il bruciatore fornito con il computer . Confrontare la versione del firmware con la versione più recente del firmware . 
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 Scaricare e installare la versione più recente del firmware , se applicabile. Seguire le istruzioni del produttore e le indicazioni sullo schermo . 
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 Cerca una lista di supporti compatibili con il tuo masterizzatore , e comprare solo le marche di supporti consigliati . 
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 Ridurre la velocità di scrittura prima di eseguire una masterizzazione cliccando sul " velocità di scrittura " menu a discesa e selezionare una velocità inferiore . 
 Aprire un Support Ticket 
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 Prendere uno screenshot del messaggio di errore premendo il tasto "Stamp" sulla tastiera mentre il messaggio di errore viene visualizzato sullo schermo , aprendo il vostro editor di immagini preferito e facendo clic su " Modifica" e "Incolla ". Salvare il file sul desktop come un JPG . 
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 Scarica il file " GetSupportFiles.zip " dal sito Web di Nero . ( Vedere Risorse ). Espanderlo con il vostro software preferito di avviamento postale . 
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 doppio clic " GetSupportFiles.exe " è stato estratto , e consentire al programma di funzionare e di generare i log . Il programma creerà un file " NeroSupport.cab " quando il suo finito . 
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 Aprire il modulo di supporto Nerone e allegare immagini e il file " NeroSupport.cab " . Includere le informazioni sui metodi di risoluzione dei problemi , come elencato sopra, e la lista il masterizzatore produttore, modello e versione del firmware. 
 
              
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