Uno strumento di ticketing è un'applicazione software utilizzata per monitorare, gestire e risolvere ticket di supporto. Fornisce una piattaforma centralizzata che consente ai team del servizio clienti di ricevere, rispondere e risolvere le richieste dei clienti. Gli strumenti di ticketing possono essere distribuiti in locale o nel cloud e possono essere utilizzati da aziende di tutte le dimensioni.
Tipi di strumenti di ticketing
* Strumenti di ticketing open source: Si tratta di strumenti software gratuiti e open source che possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di un'azienda. Alcuni popolari strumenti di ticketing open source includono:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
* Strumenti di ticketing proprietari: Si tratta di strumenti software commerciali sviluppati e venduti da un fornitore specifico. Gli strumenti di ticketing proprietari in genere offrono più caratteristiche e funzionalità rispetto agli strumenti open source, ma possono anche essere più costosi. Alcuni popolari strumenti di ticketing proprietari includono:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
* Strumenti di ticketing basati su cloud: Questi strumenti sono ospitati nel cloud, il che significa che le aziende possono accedervi da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet. Gli strumenti di ticketing basati sul cloud sono in genere più scalabili e flessibili rispetto agli strumenti locali e possono essere più facili da implementare e gestire. Alcuni popolari strumenti di ticketing basati su cloud includono:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
* Strumenti di ticketing in sede: Questi strumenti sono installati sui server dell’azienda. Gli strumenti di ticketing on-premise offrono un maggiore controllo sui dati e sulla sicurezza rispetto agli strumenti basati su cloud, ma possono essere più costosi da implementare e mantenere. Alcuni popolari strumenti di ticketing in locale includono:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.
* Confronto degli strumenti di ticketing: Confronta le caratteristiche, i prezzi e le recensioni dei clienti dei diversi strumenti di ticketing per trovare quello migliore per la tua attività. Alcuni popolari siti di confronto degli strumenti di ticketing includono:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.
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