1. Risorse online:
* Centro di aiuto e apprendimento QuickBooks: Questa risorsa online offre una vasta gamma di informazioni, inclusi articoli, tutorial, FAQ e video, che coprono una vasta gamma di argomenti QuickBooks. I clienti possono cercare soluzioni per problemi comuni, apprendere nuove funzionalità e accedere alle guide di risoluzione dei problemi.
* Community QuickBooks: Questo forum online consente agli utenti di connettersi tra loro e esperti di QuickBooks. I clienti possono pubblicare domande, condividere esperienze e trovare soluzioni da altri utenti.
2. Supporto telefonico:
* Linee telefoniche dedicate: QuickBooks offre linee telefoniche dedicate per varie esigenze di supporto, come supporto tecnico, richieste di fatturazione e attivazione del prodotto. I clienti possono contattare un agente di supporto qualificato in grado di fornire assistenza personalizzata e risoluzione dei problemi.
* Tempi di attesa: Il supporto del telefono a volte può avere lunghi tempi di attesa, specialmente durante le ore di punta.
3. Supporto chat:
* Live Chat: QuickBooks fornisce supporto in diretta in diretta sul suo sito Web, consentendo ai clienti di connettersi con un agente di supporto in tempo reale. Questa opzione è utile per domande rapide e problemi urgenti.
4. Supporto e -mail:
* Richieste e -mail: I clienti possono inviare i loro problemi e domande via e -mail al supporto QuickBooks. Mentre i tempi di risposta possono variare, il supporto e-mail è una buona opzione per le richieste non urgenti.
5. Supporto di accesso remoto:
* Condivisione dello schermo: Gli agenti di supporto QuickBooks possono accedere a distanza ai computer dei clienti attraverso il software di condivisione delle schermate per risolvere direttamente i problemi e guidarli attraverso soluzioni. Ciò fornisce un approccio più personalizzato ed efficiente a problemi complessi.
6. QuickBooks Accountant online:
* Supporto contabile: Se sei un contabile online QuickBooks, hai accesso a un supporto specializzato su misura per le tue esigenze. Ciò include linee telefoniche dedicate, supporto prioritario e risorse di formazione.
7. Supporto in-app:
* App QuickBooks: QuickBooks fornisce funzionalità di supporto in-app che consentono agli utenti di accedere alla guida direttamente all'interno del software. Ciò include tutorial, FAQ e risorse online.
Processo di risoluzione dei problemi:
Gli agenti di supporto QuickBooks seguono in genere un processo strutturato per la risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi:
1. Raccogli informazioni: L'agente farà domande per comprendere il problema, come il messaggio di errore specifico, le misure prese e le informazioni di sistema pertinenti.
2. Verifica le impostazioni di base: L'agente controllerà le impostazioni comuni, come dettagli dell'account, autorizzazioni e aggiornamenti del software, per garantire che tutto sia configurato correttamente.
3. Eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi: L'agente guiderà il cliente attraverso una serie di passaggi, come il riavvio del computer, il controllo della connettività Internet o l'esecuzione di strumenti diagnostici specifici.
4. Aumenta agli specialisti: Se il problema è più complesso, l'agente può intensificarlo a un team specialistico con competenze tecniche più profonde.
5. Documenta la soluzione: L'agente documentare il problema e la soluzione per migliorare l'efficienza di supporto futura.
Nel complesso, QuickBooks fornisce un sistema di supporto completo progettato per aiutare i clienti a risolvere i problemi e utilizzare efficacemente il software. È importante scegliere il canale di supporto più appropriato in base alla natura del problema e al livello di assistenza desiderato.
hardware © www.354353.com