Come misurare la soddisfazione del cliente per i servizi IT

Quando si lavora in supporto IT , può essere difficile sapere come soddisfatti i vostri clienti sono davvero. Potete chiedere ai vostri clienti e utenti faccia a faccia , ma gli utenti sono spesso riluttanti a criticare direttamente i vostri servizi . Al fine di ottenere un quadro reale di ciò che sta realmente accadendo nella popolazione di client, è necessario essere un po ' creativo . Istruzioni
1

Contattare il responsabile di ciascun dipartimento per telefono e chiedere di soddisfazione del proprio personale con il loro hardware e software per computer . Manager di prima linea saranno generalmente in sintonia con ciò che i loro lavoratori hanno da dire , e possono fornire un prezioso feedback in quello che il personale IT sta facendo bene e dove si può migliorare .
2

Prendere l'abitudine di camminare in ufficio senza farsi notare . Quando ci sono problemi non risolti con i computer , gli utenti spesso parlare tra di loro su tali questioni. Si può imparare molto semplicemente camminando intorno durante l'orario di lavoro e facendo attenzione ai commenti che senti.
3

assumere una società di terze parti per compilare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente . L'assunzione di una terza parte per fare il sondaggio per eliminare eventuali potenziali bias . Assicurarsi che gli utenti sanno che le loro risposte saranno riservate e che non saranno identificati personalmente nel sondaggio .
4

Leggi i risultati del sondaggio con attenzione. Esaminare i risultati e quello che dicono circa i vostri servizi di supporto IT. Ripetere il processo di indagine , almeno una volta l'anno per tenere sotto controllo come il servizio sta migliorando e come può essere migliorato ulteriormente .

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