La definizione di ciò che comprende social media non è affatto stabilito. Il campo sta cambiando rapidamente e nuovi sviluppi on-line sono in rapida espansione quali tecnologie cadono sotto il titolo di social media. Al suo interno, i social media è una tecnologia che è guidato dall'utente e incoraggia la condivisione di media, i contenuti e le interazioni sociali . Esempi popolari di social media includono Facebook , dove gli utenti possono creare profili di interagire con gli altri, e Twitter , dove gli utenti possono inviare messaggi in tempo reale in pubblico . Impact
sociale di supporto a ricerche sul comportamento dei consumatori
il comportamento dei consumatori e le tendenze che le aziende identificano nel modo in cui i consumatori si comportano , sta diventando sempre più difficile da valutare con precisione a causa dei social media . Joan Lewis , un manager di Procter & Gamble , ha detto " adagio" che le indagini sul comportamento del consumatore sono in declino, ha riferito il sito The Drum . Utilizzando i social media per prevedere il comportamento del consumatore è il sostituto di focus group tradizionali e indagini . E 'anche rendendo più difficile ottenere risultati, perché i dati forniti dalle reti di social media è inconcludente e più difficile da vagliare di risposte ai sondaggi . Impact
sociale di media su come le aziende vendita
il comportamento dei consumatori è influenzato da come le aziende vendono i loro prodotti ed i prodotti per i quali i consumatori sono esposti. I social media possono avere un impatto su come i consumatori percepiscono le aziende in modi potenti . Branding sta affermando la propria identità , le aziende si rendono conto che i clienti stanno identificando con i nomi di marca , piuttosto che singoli prodotti . Sempre più aziende utilizzano i social media per aumentare il loro brand e creare presenze nelle reti di social media . Invece di acquisto dei singoli prodotti , molte aziende esperienze negozio e il simbolismo di un marchio. Con argomento trend su Twitter e gli annunci di marca visibili su Facebook , i social media si sta muovendo consumatori lontano da acquistare un singolo prodotto sulla base dei suoi meriti e invece l'acquisto di un nome e di esperienza di marca .
Social Media rende i clienti più volubile
Con tanti prodotti e marche in lizza per il predominio dei social media , i consumatori sono sempre più volubile su quali marche e le imprese che danno loro fedeltà a . La reputazione di un'azienda , come le reputazioni personali di milioni di utenti di Facebook , è on line per tutti da vedere , grazie ai social media . Parola di " bocca " via Twitter e siti correlati può trasformare qualsiasi cliente insoddisfatto in un cattivo recensore con un pubblico di migliaia di persone.
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