Un tecnico riceve una chiamata da un cliente troppo loquace Come deve gestire la chiamata?

Gestire una chiamata in modo efficace è fondamentale quando si conversa con un cliente loquace. Ecco un approccio in 6 passaggi:

1. Sii amichevole e ascolta:inizia la conversazione comportandoti in modo educato e amichevole. Incoraggia il cliente a parlare e ascoltare attivamente.

2. Riassumere e riconoscere:ripetere le preoccupazioni principali del cliente e i punti chiave. In questo modo, sanno che stai prestando attenzione e che capisci veramente il loro problema.

3. Stabilisci i confini con delicatezza:spiega che hai tempo limitato e desideri assisterli adeguatamente. Informa delicatamente che devi concentrarti sul problema in questione per risolverlo in modo efficiente.

4. Fai domande specifiche:guida la conversazione ponendo domande specifiche sul problema. Questo aiuta a focalizzare la conversazione ed evita chiacchiere inutili.

5. Riassumi e ripeti:riepiloga periodicamente ciò che il cliente ha condiviso e chiedi conferma per assicurarti di essere sulla stessa pagina.

6. Riepilogo e riepilogo:una volta risolto il problema, riepiloga ciò di cui hai discusso, fornisci una soluzione o i passaggi successivi e ringrazia il cliente per il suo tempo. Questo dà una conclusione chiara alla conversazione.

Ricorda, è essenziale trovare un equilibrio tra ascoltare il cliente e garantire progressi verso la risoluzione del problema.

• Qual è un esempio di dialogo tra celebrità? 
• Sono in grado di suddividere i domini di trasmissione?