1. Controlla lo stato dell'ordine di tracciamento :
- Vai su "I tuoi ordini" su Amazon.com
- Trova l'ordine per il pacco mancante
- Controlla le informazioni di tracciabilità per assicurarti che il pacco non sia ancora arrivato.
2. Contatta il servizio clienti Amazon :
- Se il pacco è ancora mancante, fai clic sulla scheda "Ricevi assistenza con l'ordine" sotto le informazioni di tracciamento.
- Seleziona l'opzione "Problemi con l'ordine" e clicca su "Contattaci".
- Scegli "Chat" o "Telefono" per connetterti con un rappresentante del servizio clienti.
3. Fornire i dettagli dell'ordine:
- Mentre chatti/parli con il rappresentante, fornisci informazioni come il numero dell'ordine, il numero di tracciabilità del pacco e la data entro la quale era previsto l'arrivo del pacco.
4. Segnala il pacco come mancante:
- Informa il rappresentante che stai segnalando il pacco come smarrito. Potrebbero chiederti ulteriori dettagli come il valore del pacco e se hai controllato con i tuoi vicini o con l'ufficio postale locale.
5. Richiedi il rimborso o invia nuovamente:
- Discuti la tua soluzione preferita con il rappresentante. Di solito, possono emettere un rimborso completo o inviare un pacco sostitutivo allo stesso indirizzo o a un indirizzo diverso.
6. Ottieni un rimborso :
- Se si sceglie il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
7. Monitorare l'ordine di sostituzione :
- Se hai optato per la sostituzione, Amazon ti invierà un'e-mail di conferma con un nuovo numero di tracciabilità. Monitora lo stato dell'ordine sostitutivo fino al suo arrivo.
Ricorda, le politiche di Amazon possono variare a seconda della tua posizione e della situazione, quindi è meglio controllare le pagine di aiuto di Amazon per dettagli specifici sulla segnalazione di pacchi mancanti e le rispettive tempistiche.
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