Tuttavia, c'è sfumatura all'interno di quella categoria. Ecco una rottura dei tipi comuni di software CRM Queste aziende offrono:
Basato sulla distribuzione:
* CRM on-premise: Software installato e gestito sui server di un'azienda.
* CRM basato su cloud: Accesso online, ospitato sui server del provider (software-as-a-service o SaaS).
in base alle esigenze aziendali:
* CRM operativo: Automatizza i processi di vendita, marketing e servizio clienti di base.
* Automazione delle forze di vendita: Gestisce lead, opportunità, previsioni di vendita, ecc.
* Automazione del marketing: Gestisce campagne, nutrimento, email marketing.
* Automazione del servizio: Struttura di biglietteria, portali self-service e assistenza clienti.
* CRM analitico: Si concentra sull'analisi dei dati dei clienti per ottenere approfondimenti e migliorare le strategie.
* CRM collaborativo: Facilita la comunicazione e l'interazione con i clienti su vari canali.
* CRM all-in-one: Combina le funzionalità di vari tipi CRM in un'unica piattaforma.
* CRM specifico del settore: Su misura per soddisfare le esigenze uniche di industrie come l'assistenza sanitaria, il settore immobiliare o l'istruzione.
Inoltre, le società di software CRM potrebbero anche vendere:
* Integrazioni e componenti aggiuntivi: Connessioni ad altri software come e-mail, contabilità o piattaforme di e-commerce.
* Servizi di personalizzazione: Adattare il CRM per adattarsi a processi aziendali specifici.
* Allenamento e supporto: Aiutare le aziende a implementare e utilizzare efficacemente il sistema CRM.
È importante notare che molte società di software CRM offrono una combinazione di questi tipi e servizi per fornire soluzioni complete alle aziende.
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