grandi aziende e soluzioni di livello aziendale:
* Zendesk: Una popolare soluzione basata su cloud con una vasta gamma di funzionalità e integrazioni.
* ServiceNow: Offre una piattaforma completa per la gestione dei servizi IT (ITSM) e altro ancora.
* Jira Service Desk (Atlassian): Integrato con JIRA, uno strumento di gestione del progetto, che offre una forte attenzione ai team Agile.
* FreshDesk: Un'altra soluzione basata su cloud con particolare attenzione al servizio clienti e al supporto.
* Salesforce Service Cloud: Una potente piattaforma che si integra perfettamente con Salesforce CRM.
* BMC Helix: Fornisce una piattaforma ITM espansiva con funzionalità di automazione avanzate.
* Ivanti: Una piattaforma di gestione IT completa che include funzionalità di servizio.
* Cherwell: Una piattaforma ITM matura con particolare attenzione alla personalizzazione e alla flessibilità.
* HP Service Manager: Una solida soluzione ITSM on-premise con una lunga storia in ambienti aziendali.
Mid-Market e Clower Business:
* Happyfox: Un service desk basato su cloud con particolare attenzione alla convenienza e alla facilità d'uso.
* SpiceWorks: Offre una soluzione di service desk gratuita e a pagamento, popolare tra le piccole e medie imprese.
* Desk di servizio SolarWinds: Una soluzione on-premise intuitiva spesso utilizzata da MSP e dipartimenti IT.
* GestyEngine ServiceSk Plus: Una soluzione ITSM on-premise completa con una vasta gamma di funzionalità.
* kayako: Una piattaforma di assistenza clienti che si concentra sull'automazione e il self-service.
Open Source &Community-Driven:
* glpi: Una soluzione ITSM gratuita e aperta con una grande comunità di utenti.
* Osticket: Un popolare sistema di biglietteria open source che è facile da configurare e utilizzare.
* RICHIESTA TRACHER: Un sistema di biglietteria open source potente e personalizzabile con una forte attenzione alla flessibilità.
Altre considerazioni:
* Bigure specifiche: Diversi fornitori sono specializzati in diverse aree, come l'assistenza clienti, il supporto IT o l'help desk.
* Budget: Il prezzo del software di servizio può variare notevolmente a seconda delle funzionalità e del numero di utenti.
* Integrazione: Assicurati che il software si integri con i sistemi esistenti, come CRM, e -mail e altri strumenti.
È essenziale ricercare e confrontare diversi fornitori prima di prendere una decisione. Considera le tue esigenze specifiche, il budget e la competenza tecnica quando si sceglie una soluzione di servizio.
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