Introduzione al CRM

CRM è un termine di informatica per software, funzionalità Internet e le strategie che aiutano una società per gestire i rapporti con i clienti in modo organizzato . CRM o gestione relazionale del cliente , aiuta l'azienda di riunire tutte le informazioni da varie fonti di dati all'interno di un'organizzazione in modo che l' azienda può avere un'idea di ciò che il cliente sta cercando . CRM si è evoluto da un software ad una filosofia aziendale che permette ad un'azienda di trattare con i clienti in modo olistico . CRM di successo si basa su persone, processi e tecnologia al fine di essere efficace . Vantaggi del CRM

Utilizzando CRM efficace può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti , aumentando i ricavi di vendita , scoprendo nuove basi clienti, una maggiore efficacia delle vendite dei prodotti , conoscenza della potenziali prodotti alternativi al cross-selling , prospettiva migliore sulla base di clienti nel suo complesso , la semplificazione dei processi di marketing e di vendita , un rapporto più personale con il cliente come una redditività intero e migliorato nel suo complesso. Come azienda utilizza CRM per conoscere la sua base di consumatori meglio , più facile diventa per l'azienda per scoprire potenziali consumatori al mercato a .
Tipi di CRM

Ci sono due grandi categorie è possibile raggruppare vari software CRM in : operativa e analitica . CRM Operativo concentra più sul " front end" aspetti della gestione di un business . Software di CRM Operativo consente l'automazione delle vendite , marketing e funzioni di servizio di una società. CRM analitico si concentra sull'analisi dei dati dei consumatori , al fine di utilizzarlo. La fondazione di CRM Analitico è le informazioni del cliente . I dati registrati possono includere la cronologia degli acquisti , la storia di pagamento , le risposte alla campagna , i dati di programmi di fedeltà e dati di servizio .