Ecco una rottura di ciò che offre BMC Helix (precedentemente rimedio):
Core ITSM Capacità:
* Gestione incidenti: Razionalizzare il processo di gestione e risoluzione degli incidenti, dalla segnalazione alla risoluzione e alla comunicazione.
* Gestione dei problemi: Identificare le cause della radice di incidenti ricorrenti per prevenire eventi futuri e ridurre al minimo le interruzioni.
* Gestione del cambiamento: Controllo e gestione delle modifiche all'infrastruttura IT e alle applicazioni per ridurre il rischio e garantire transizioni fluide.
* Gestione delle richieste di servizio: Gestione delle richieste degli utenti per i servizi IT, come richieste di accesso o installazioni software.
* Gestione della conoscenza: Creazione di un repository centrale di informazioni e soluzioni per potenziare gli utenti e il personale IT con funzionalità self-service.
Beyond Core Itsm:
* Gestione patrimoniale: Monitoraggio e gestione delle risorse IT durante il loro ciclo di vita, inclusi hardware, software e licenze.
* Gestione del livello di servizio: Definizione, monitoraggio e segnalazione sui livelli di servizio per garantire che i servizi IT si raggiungano obiettivi concordati.
* Gestione della configurazione: Mantenere un record di tutti i componenti IT e le loro relazioni, supportando una risoluzione efficiente degli incidenti e una gestione del cambiamento.
* Gestione dei servizi aziendali: Allineare i servizi IT con obiettivi aziendali, fornendo dashboard e approfondimenti sulle prestazioni e l'impatto del servizio.
Caratteristiche moderne:
* Soluzioni basate su cloud: Offrire flessibilità e scalabilità con le distribuzioni cloud.
* Automazione e AI: Integrazione delle capacità di intelligenza artificiale e automazione per semplificare i processi e migliorare l'efficienza.
* Accesso mobile: Abilitare agli utenti e al personale IT di accedere e gestire i servizi IT dai propri dispositivi mobili.
* Integrazioni: Connessione con altri strumenti e sistemi IT per fornire una visione unificata delle operazioni IT.
In sostanza, BMC Helix (precedentemente software Remedy) fornisce una piattaforma completa a:
* Migliora l'efficienza e l'efficacia IT.
* Migliora l'esperienza e la soddisfazione dell'utente.
* Riduci i costi e i rischi IT.
* allinearlo con obiettivi aziendali.
Sono uno dei principali attori nel mercato ITSM, che servono grandi imprese e organizzazioni in vari settori.
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