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* Chat dal vivo
2. Installa il codice della chat dal vivo sul tuo sito web. Dopo aver scelto una piattaforma di chat dal vivo, dovrai installare il codice della chat dal vivo sul tuo sito web. Questo codice consiste in genere in un piccolo pezzo di JavaScript che dovrai aggiungere all'intestazione del tuo sito web.
3. Configura le impostazioni della chat dal vivo. Una volta installato il codice della chat dal vivo, dovrai configurare le impostazioni della chat dal vivo. Ciò includerà cose come l'impostazione degli orari di apertura, la scelta di quali pagine del tuo sito web desideri che appaia la chat dal vivo e la personalizzazione dell'aspetto del widget della chat dal vivo.
4. Forma i tuoi agenti di chat dal vivo. Se utilizzerai la chat dal vivo per fornire assistenza ai clienti, dovrai formare i tuoi agenti della chat dal vivo. Questa formazione riguarderà argomenti quali come utilizzare il software di chat dal vivo, come comunicare in modo efficace con i clienti e come risolvere i problemi comuni dei clienti.
5. Avvia la tua chat dal vivo. Una volta completati i passaggi precedenti, puoi avviare la chat dal vivo. Ciò ti consentirà di iniziare a chattare con i clienti in tempo reale e fornire loro supporto.
Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per impostare una chat dal vivo sul tuo sito web:
* Assicurati che la tua chat dal vivo sia visibile e facile da trovare. Posiziona il widget della chat dal vivo in una posizione ben visibile sul tuo sito web, ad esempio nell'angolo in basso a destra dello schermo.
* Utilizza un invito all'azione chiaro e conciso. Incoraggia i visitatori a utilizzare la chat dal vivo fornendo un invito all'azione chiaro e conciso, ad esempio "Chatta con noi adesso!"
* Sii reattivo. Assicurati che i tuoi agenti della live chat siano disponibili per rispondere alle domande dei clienti il più rapidamente possibile.
* Personalizza l'esperienza di chat dal vivo. Utilizza il nome del cliente e altre informazioni personali per personalizzare l'esperienza della chat dal vivo.
* Contatto con i clienti. Al termine della sessione di chat dal vivo, ricontatta i clienti per ringraziarli per il loro tempo e per assicurarti che il problema sia stato risolto.
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