Pochi mesi dopo, nell'ottobre 2007, ESET ha pubblicato un aggiornamento in cui affermava che la proposta di vendita originale era stata un errore dovuto a un malinteso. In realtà la licenza era destinata a durare solo fino a quando ESET non avesse smesso di produrre prodotti NOD32, non per tutta la vita dell'utente. L'errore è stato attribuito a un problema di traduzione di un documento originariamente scritto in ceco, la lingua madre di ESET.
ESET ha ricevuto feedback negativi da utenti delusi che si sono sentiti fuorviati e ingannati da questo malinteso. Per correggere la situazione, ESET ha offerto due scelte ai clienti interessati:
1. Accetta il rimborso del prezzo di acquisto: Questa opzione è stata offerta a coloro che ritenevano che la loro fiducia nell'azienda fosse stata danneggiata dall'errata comunicazione.
2. Mantieni la licenza e gli aggiornamenti a vita ma accetta limitazioni specifiche: L'azienda ha accettato di onorare gli aggiornamenti a vita come promesso, ma ha imposto alcune restrizioni e condizioni sulla licenza:
- La licenza sarebbe limitata all'ultima versione di NOD32, nonché a un futuro aggiornamento della versione principale (ad esempio, dalla versione 3 di NOD32 alla versione 4).
- Gli aggiornamenti a vita verrebbero forniti solo per la versione di NOD32 acquistata (ad esempio, se l'utente acquistasse la versione 3 di NOD32, riceverebbe solo gli aggiornamenti per la versione 3 e la versione successiva 4, ma non per eventuali versioni successive) .
- ESET aveva inoltre il diritto di revocare la licenza a vita nel caso in cui l'utente violasse il contratto di licenza o svolgesse in altro modo attività illegali o non autorizzate.
Nonostante queste limitazioni, molti utenti interessati hanno scelto di mantenere la licenza e di accettare le condizioni riviste poiché offrivano comunque un notevole risparmio sui costi rispetto all'acquisto dei singoli aggiornamenti.
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