Come utilizzare CRM per comunicare internamente ed esternamente

sistemi di Customer Relationship Management (CRM) può essere utilizzato per migliorare la comunicazione interna ed esterna all'organizzazione. Questo viene fatto attraverso una combinazione di buona conservazione di record, la condivisione delle informazioni e la funzionalità del sistema. I passaggi esatti per utilizzare sistemi CRM per comunicare le informazioni variano a seconda del prodotto , ma la funzionalità di comunicazione interna ed esterna abilitata da questi sistemi è relativamente simile . Cose che ti serviranno
un on- premise o CRM hosted Sistema
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Internal Communications
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memorizzare, accedere e condividere i dati specifici del cliente nel sistema di CRM . Catturando le informazioni chiave sui clienti in un sistema condiviso , CRM facilita la comunicazione inter- squadra facendo demografia dei clienti , la storia dell'ordine e le questioni di servizio a disposizione di tutti i membri del team clienti .
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Definire elenchi di attività standard e attività lavorative di coda per garantire che non sono stati completati secondo le tempistiche necessarie . Per esempio, se vi è una quantità di tempo massimo consentito prima che una società deve risolvere un problema del cliente , i sistemi CRM possono notificare i manager che un'attività critica non è ancora completo e richiede la loro attenzione . Molti connettersi a sistemi di posta elettronica aziendali , significa manager possono essere notificati in tempo reale.
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Generare relazioni chiave direttamente dal sistema di CRM per avere una visione consolidata delle vendite del cliente , domande di supporto comuni o anche i prodotti più popolari . La capacità di reporting di più prodotto CRM è un modo fondamentale di comunicare vendite chiave, di marketing e le informazioni di servizio per i leader del settore.
External Communications
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Utilizzare CRM per portali dei clienti di potenza , consentendo ai clienti di ricevere aggiornamenti ordinare , acquistare prodotti aggiuntivi e servizi , nonché le questioni di registro . La maggior parte dei sistemi di CRM hanno portali clienti pre-costruite o siti web che utilizzano lo stesso database sottostante come l'applicazione utilizzata dal dipendente , il che significa che quando i clienti aggiornare le loro informazioni online , come ad esempio i dati di contatto , i dipendenti possono vedere immediatamente e utilizzare tali informazioni .
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Creare e inviare e-mail personalizzate e documenti di posta cartacea per i clienti direttamente dal sistema CRM. Questa funzionalità può essere utilizzata per l'invio di fatture , la spedizione dei prodotti , o la commercializzazione di prodotti e servizi aggiuntivi .
6 stato Comunicare

ai clienti che utilizzano email automatica dal sistema di CRM . La maggior parte dei sistemi di CRM hanno anche la possibilità di inviare notifiche al cliente direttamente in base a determinati eventi , ad esempio, quando un ordine viene spedito o un pagamento ricevuto . Questo tipo di automazione consente di risparmiare organizzazioni di mettere in campo le chiamate inchiesta comuni, che a sua volta abbassa i costi .