Scopo di un CRM

Ci sono molti vantaggi ad avere un sistema di Customer Relationship Management ( CRM ) per il vostro business . CRM non è solo un modo ideale per gestire le informazioni di contatto del cliente , ma anche per tenere traccia dei modelli nei loro acquisti e fornire ulteriori servizi a valore aggiunto . I clienti sono molto più probabilità di rimanere con una società in grado di fornire una varietà di servizi di valore che solo un'altra società che fornisce solo un prodotto. Definizione di un CRM

È possibile utilizzare CRM per gestire e incrementare relazioni con i clienti del vostro business. Il CRM termine è usato per descrivere il software e l'intera strategia aziendale orientata verso la soddisfazione dei bisogni del cliente. Un sistema di CRM è più di un semplice software , ma è una strategia di business . Il focus del CRM è il servizio al cliente , la raccolta e l'elaborazione delle informazioni personali e permettendo al cliente self-service . Tutti i processi di customer service sono visti come un tutto integrato all'interno dell'azienda . Customer Relationship Management implica tutti gli aspetti di interazione azienda ha con i suoi clienti , sia che si tratti di vendita o di servizi collegati , ed è il fondamento di marketing relazionale. CRM gestisce i processi di business che coprono vendita , assistenza e marketing di creare interazioni efficaci cliente. CRM è un approccio sistematico verso l'utilizzo di informazioni e il dialogo costante per costruire un rapporto duraturo cliente.
Costruzione fedeltà del cliente

È possibile utilizzare un CRM per conoscere chi i vostri clienti sono e cosa si può fare per eliminare ostacoli e problemi nel condurre il proprio business . Questa coltiva la fedeltà del cliente e costruisce il vostro marchio aziendale , lavora per aumentare il valore dei benefici ai vostri clienti ricevono ; sviluppa prodotti e servizi che parlano alle esigenze del cliente. Sarà necessario modificare i processi di business in base alle esigenze del cliente e di adottare i servizi informatici che consentono la strategia di CRM .
Gestione Clienti Marketing Informazioni

È possibile utilizzare CRM per gestire i vostri sforzi di marketing . Mantenendo un cliente attuale è molto più conveniente rispetto solo di marketing verso nuovi clienti . Un CRM fornisce un migliore servizio ai clienti, aumentare i ricavi , up-selling di prodotti e di semplificare i processi di vendita e di marketing . Lamenta dei clienti possono essere monitorati e risoluzioni dei problemi possono essere monitorati dal management .
CRM Data Collection

È possibile utilizzare CRM per raccogliere e gestire i dati per i vostri sforzi di marketing . Un sistema di CRM in grado di raccogliere i dati di acquisto , risposte campagna , informazioni sul conto e dati web . Revisione e l'analisi di questi dati aiuta l'azienda a organizzare campagne di marketing e formulare strategie di business . Il sistema di CRM in grado di gestire nuovi contatti clienti e le informazioni sul mercato che cambia.
Call Center Dati

È possibile incorporare queste informazioni nel CRM se la società dispone di una chiamata centro . I clienti che chiamano possono essere monitorati , e il sistema consentirà anche ai clienti da contattare dovrebbe essere un nuovo prodotto in fase di sviluppo o se potevano essere interessati a passare a un prodotto di maggior qualità o di servizio .