Come scegliere il software di CRM

Implementazione software di gestione del rapporto cliente può avere un impatto significativo sulla vostra capacità di comunicare e interagire con i clienti con successo . Ci sono un sacco di scelte di programma di CRM presenti sul mercato, ma la scelta giusta per il tuo business cavalca pesantemente su diversi fattori , tra cui le particolari esigenze della vostra attività e la dimensione della base di clienti . Anche se qualsiasi programma di CRM è meglio di niente , rimane importante trovare il giusto abbinamento per evitare potenziali problemi lungo la strada. Cose che ti serviranno
computer di prova ( s ) economici Show More Istruzioni
trovare il programma giusto per il tuo business
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Determinare che cosa il vostro business ha bisogno , in termini di CRM . Ad esempio , si sta cercando di organizzare e incrementare lead e opportunità di vendita ? Avete bisogno di migliorare la produttività del call center? Avete bisogno di una migliore comprensione delle informazioni dei clienti ? Fate una lista di tutte le vostre esigenze di CRM e quindi utilizzare un sistema di rating per classificare quei bisogni che sono più importanti di altri .
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Fai un elenco dei programmi disponibili sul mercato oggi . Si noti che alcuni software CRM è progettato specificamente per le imprese più grandi , mentre altri programmi sono più adatti per le piccole e medie imprese . Se si dispone di un numero relativamente piccolo di clienti , cercare di software CRM di ricerca che è su misura per le piccole imprese .
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condensare l' elenco del software , eliminando i programmi che non soddisfano le vostre esigenze . Ad esempio , se hai bisogno di un ampio accesso Web per il software, ma uno sviluppatore offre solo un accesso parziale , colpire dalla lista .
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Esaminare il modello di supporto fornito con il software . Trasferirsi in un sistema CRM può essere un processo difficile , e senza un facile accesso al supporto degli sviluppatori , i dipendenti che adottano il sistema non sono suscettibili di attaccare con esso se incontrano problemi . Allo stesso modo , assicurarsi che non vi sono a disposizione programmi di formazione , se li avete bisogno di .
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Richiesta versioni demo dei programmi che si stanno prendendo in considerazione per l'acquisto. Installare il software su un computer di prova ( o computer ) e importare una selezione del campione di clienti, vendite e altri dati per determinare come ogni programma gestisce CRM. Se avete domande su una demo , non esitate a contattare lo sviluppatore per le risposte. La capacità dello sviluppatore di rispondere a queste domande può anche fornire una buona indicazione della qualità del supporto dello sviluppatore .