Molti clienti via cavo scelgono di aggiungere la tecnologia DVR al loro servizio via cavo per la comodità di poter registrare programmi che altrimenti perderebbero. È la natura delle funzionalità del cavo digitale che occasionalmente si incontrano problemi tecnici quando si tenta di utilizzare tali funzionalità. Quando si verificano questi problemi, provare da soli alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi può ripristinare la piena funzionalità del DVR.
Ripristina il DVR
A volte è sorprendente quanti problemi del DVR si possano risolvere con un semplice ripristino del dispositivo DVR. Individua il cavo di alimentazione che collega il DVR a una presa elettrica e staccalo dal DVR o dalla presa elettrica. Mantenere il cavo di alimentazione scollegato per 30 secondi e ricollegarlo. Il DVR si riavvierà: se si utilizza un DVR via cavo anziché un DVR autonomo, i servizi DVR potrebbero richiedere un tempo di riavvio aggiuntivo dopo il riavvio del contenitore stesso. Controllare i servizi DVR dopo il riavvio della confezione per verificarne il normale funzionamento.
Determinazione dell'ambito del problema
Se un ripristino non risolve il problema, è necessario determinare se solo la riproduzione DVR non funziona o se tutte le funzioni del DVR non funzionano correttamente. Prova a registrare qualche minuto del canale che stai guardando e controlla eventuali messaggi di errore. Inoltre, prova a riavvolgere un canale dopo averlo guardato per alcuni minuti. Se tutte le funzionalità del DVR funzionano diverse dalla riproduzione, è possibile che il disco rigido interno al DVR non sia riuscito, impedendo al DVR di riprodurre le registrazioni salvate. Se tutte le funzioni del DVR hanno smesso di funzionare, tuttavia, il problema potrebbe essere maggiore.
Verifica servizio
Per utilizzare le funzionalità del DVR, è ovviamente necessario disporre di un'unità DVR, ma i fornitori di servizi via cavo valutano molto spesso una carica separata per i servizi DVR, il che significa che anche se si dispone di un DVR, potrebbe non funzionare perché non si è registrati al servizio. Anche se il tuo DVR ha funzionato in precedenza, il servizio potrebbe essere stato rimosso involontariamente dal tuo account, spiegando così che non funziona ora. Contattare il proprio fornitore di servizi via cavo e verificare che i servizi DVR siano presenti nel proprio account; aggiungerli se non lo sono.
Avvisare il dipartimento di supporto tecnico del proprio provider
Se il proprio provider aggiunge servizi DVR al proprio account non riesce a ripristinare la piena funzionalità del DVR, sarà necessario chiamare il tecnico del provider dipartimento di supporto per segnalare loro il problema. Il rappresentante dell'assistenza tecnica ti guiderà attraverso alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi e potrebbe essere necessario inviare un tecnico di riparazione a casa tua per sostituire l'unità DVR.
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