Se il tuo laptop HP non funziona o non funziona correttamente e hai fatto tutto il possibile per risolvere tu stesso il problema, dovrai far riparare il laptop da un professionista.
I laptop non sono sempre facili da risolvere e riparare. Pertanto, è necessario inviare il laptop a HP in modo che un tecnico certificato possa riparare il computer. Inviare il computer a HP non è difficile e dovresti davvero consentire all'azienda di riparare il tuo laptop, soprattutto se il computer è ancora coperto da garanzia.
Passaggio 1
Contatta l'assistenza clienti HP entro chiamandoli al numero 800-474-6836 se sei un utente domestico e al numero 800-334-5144 se sei un cliente aziendale. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti HP sul sito Web dell'assistenza clienti.
Passaggio 2
Discutere del problema riscontrato con il laptop HP con l'agente dell'assistenza tecnica che fornisce assistenza. L'agente dell'assistenza tecnica tenterà di aiutarti a risolvere il problema. Se l'agente non è in grado di aiutarti a correggere il problema con il tuo computer, pianificherà una riparazione per il computer e organizzerà il ritiro del laptop.
Passaggio 3
Esegui il backup dei dati sul tuo laptop, se possibile, prima di rispedire il computer ad HP.
Passaggio 4
Imballare il laptop in almeno 3 pollici di materiale di imballaggio in schiuma o "imballare le noccioline" per garantire che il laptop sia adeguatamente protetto da cadute o urti durante transito. Se il laptop non è imballato correttamente, HP può ritenere che l'utente sia responsabile di eventuali danni al laptop durante la spedizione. In tal caso, è necessario pagare per la riparazione del laptop poiché HP annulla la garanzia sul laptop.
Passaggio 5
Attendere che il corriere designato HP venga a casa o in ufficio HP utilizza corrieri certificati come Federal Express e UPS per ritirare e consegnare i computer inviati per le riparazioni del servizio di garanzia. Il corriere dovrebbe arrivare a casa tua entro uno o due giorni dopo aver contattato il servizio clienti HP. Consegna al laptop il conducente e ricevi una ricevuta.
Attendi da 5 a 10 giorni per il completamento delle riparazioni. È possibile controllare lo stato della riparazione visitando il sito Web del servizio clienti HP e facendo clic su "Verifica ordine di riparazione" nella sezione "Scopri di più" nella pagina principale.
Articoli necessari
Laptop HP
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