Intuit Quicken è uno dei programmi software per la gestione del denaro leader a livello mondiale per uso personale e aziendale, ma presenta anomalie occasionali. Come utente Quicken, potresti riscontrare problemi durante il download dei dati del tuo istituto finanziario e della cronologia delle transazioni, il che non è del tutto insolito quando gestisci più conti bancari o di credito. La risoluzione del problema può aiutarti a salvare una chiamata al supporto Quicken o al tuo istituto finanziario. I tre principali tipi di problemi di Quicken derivano dalla configurazione dell'account, dai problemi del server e dalla connettività.
Passaggio 1
Controlla se le informazioni di accesso per la funzione Quicken Web Connect corrispondono al numero di account, cliente ID e password elencati con il tuo istituto finanziario. Un ID o una password errati ti impediranno di scaricare le transazioni in Quicken. Assicurati di poter accedere al tuo conto bancario o carta di credito tramite l'interfaccia del loro sito Web.
Passaggio 2
Rivedi CONNLOG e OFXLOG in Quicken. Sulla maggior parte delle versioni di Quicken, è possibile accedere a questi rapporti dal menu "Guida", quindi facendo clic su "Assistenza clienti e prodotti". CONNLOG è un file di registro di base che registra i tentativi di connessione con i server dell'istituto finanziario. OFXLOG è un registro più approfondito che contiene informazioni su account, connettività e download, insieme a codici di errore, se applicabile. Quicken consiglia di rivedere questi registri con uno dei loro rappresentanti dell'assistenza o il proprio istituto finanziario per identificare correttamente il problema e trovare la migliore soluzione possibile.
Assicurarsi che non vi siano problemi di connettività con l'hardware o il software di accesso a Internet o con il impostazioni sul tuo computer. Disattivare temporaneamente o consentire al software di sicurezza di riconoscere Quicken di solito risolve la maggior parte dei problemi di connettività. I possibili problemi di sicurezza che possono influire sul programma di gestione del denaro includono la protezione di adware e spyware, le impostazioni di privacy e sicurezza di Internet Explorer, i blocchi popup, i firewall e il software antivirus.
Suggerimenti
Se il tuo istituto finanziario fornisce un Quicken Import File (QIF) scaricabile dal loro sito Web, può essere importato e caricato in Quicken. Questo può essere un metodo alternativo per recuperare i dati della transazione.
Se ricevi un codice di errore OL e un messaggio, la ricerca nel sito Web dell'assistenza Quicken di solito produce un articolo che descrive il problema e una soluzione praticabile.
Sebbene Quicken addebiti il supporto tecnico per telefono, la società offre supporto gratuito tramite chat online sul proprio sito Web.
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