Tutte le cartucce per stampanti HP sono coperte dalla garanzia del produttore, pertanto se si rileva che la cartuccia è difettosa, è possibile restituirla per una sostituzione. Sebbene HP non accetti normalmente sostituzioni da parte dei consumatori, ha in atto un sistema con i propri rivenditori per rendere il processo il più semplice possibile. Dopo aver accertato che la cartuccia è coperta da garanzia, è sufficiente riportare la cartuccia nel luogo in cui è stata acquistata, insieme al modulo di informazioni richiesto e ad un campione di un processo di stampa utilizzando la cartuccia difettosa.
Restituzione di una cartuccia
Ogni cartuccia della stampante HP viene fornita con un modulo di informazioni di servizio incluso nella confezione. Prima di restituire una stampante difettosa, assicurarsi innanzitutto che la cartuccia sia coperta dalla garanzia HP, quindi compilare il modulo di informazioni. Se non si dispone più del modulo informativo, è possibile annotare una descrizione del problema, nonché il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e il luogo in cui è stata acquistata la cartuccia. Stampa una pagina di esempio utilizzando la cartuccia difettosa nella tua stampante e includila insieme al modulo informativo. Portare queste due carte, la cartuccia e la ricevuta nel luogo di acquisto per una cartuccia sostitutiva. È inoltre possibile chiamare 1-800-HPINVENT per ulteriori informazioni sulla sostituzione di una cartuccia.
Copertura della garanzia
Le cartucce di inchiostro e le testine di stampa HP sono coperte dalla garanzia del produttore per essere prive di difetti di materiale o lavorazione durante un periodo di copertura specificato. La garanzia copre le cartucce di inchiostro HP solo se utilizzate nella stampante HP appropriata o in un altro dispositivo di stampa autorizzato. Per accertarsi che la cartuccia sia stata utilizzata in una stampante designata e che non sia stato utilizzato per errore il modello di cartuccia errato, consultare il manuale del prodotto della stampante. Il manuale elenca le cartucce appropriate che possono essere utilizzate con essa.
Periodo di copertura della garanzia
Ogni cartuccia della stampante HP ha una data stampata su un'etichetta. La posizione varia a seconda dei diversi modelli di cartuccia, ma è possibile trovarla facilmente esaminando la cartuccia per un anno e un mese nel formato "AAAA /MM" o un anno, mese e data nel formato "AAAA /MM /GG". Questa data rappresenta la fine del periodo di copertura della garanzia. Naturalmente, il periodo di copertura della garanzia termina non appena la cartuccia ha esaurito l'inchiostro, indipendentemente dalla data sull'etichetta.
Esclusioni di garanzia
La garanzia HP non copre le cartucce di stampa che sono state manomesse , comprese le cartucce ricondizionate o ricaricate. Le cartucce non sono coperte per difetti o problemi derivanti dall'uso ordinario. Le cartucce non sono coperte da garanzia se sono state conservate o utilizzate in condizioni al di fuori dell'ambiente operativo della stampante, pubblicato nella scheda tecnica della stampante. Ad esempio, una tipica stampante HP dovrebbe essere utilizzata a temperature comprese tra 50 e 90,5 gradi Fahrenheit con umidità tra il 10 e l'80 percento. Le stampanti (e quindi le loro cartucce) devono essere conservate a temperature comprese tra -4 e 104 gradi con umidità non superiore al 95 percento.
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