eBay offre un mercato online per le persone che possono acquistare e vendere qualsiasi cosa. Di solito, le transazioni tra acquirenti e venditori vanno bene. Occasionalmente, tuttavia, qualcosa va storto, come un acquirente che non paga gli articoli acquistati, un venditore che non spedisce gli articoli o descrizioni inaccurate degli articoli che lasciano l'acquirente che desidera un rimborso. Se l'acquirente e il venditore non riescono a risolvere le cose amichevolmente, eBay offre la possibilità di aprire un caso con il proprio Centro risoluzioni. Questi casi si chiudono automaticamente con la risoluzione del problema. Se non si verifica alcuna risoluzione automatica, è possibile chiudere manualmente il caso.
Aprire il browser Internet e accedere al sito Web eBay. Accedi utilizzando l'account eBay in cui hai aperto il caso.
Fai clic su "Il mio eBay" e "Riepilogo" nella parte in alto a destra dello schermo, quindi fai clic sulla scheda "Account".
Fai clic su "Centro risoluzioni" dall'elenco sul lato sinistro dello schermo. Scorri verso il basso fino a visualizzare l'elenco dei tuoi casi.
Seleziona il caso che desideri chiudere, rispondi alla domanda relativa alla risoluzione del problema, quindi fai clic su "Chiudi caso".
Suggerimenti
Gli acquirenti possono aprire un caso dopo la data di consegna stimata per gli articoli non ricevuti. Se non esiste una data di consegna stimata, gli acquirenti devono attendere sette giorni dopo aver inviato il pagamento. Non esiste alcun periodo di attesa per descrittori inesatti o articoli difettosi. eBay determina se un acquirente merita un rimborso se il venditore non risponde in modo tempestivo.
I venditori devono attendere quattro giorni interi prima di chiudere i casi irrisolti relativi al mancato pagamento. Dopo tale periodo, i venditori possono offrire l'articolo al successivo miglior offerente o rimettere in vendita l'articolo in vendita. eBay fornisce un credito di valore finale per gli articoli non pagati.
Avvertenze
eBay può sospendere o cancellare il tuo account se non rispetti ripetutamente le aspettative stabilite nei termini di servizio di eBay. Ad esempio, il mancato pagamento regolare degli articoli acquistati può comportare la perdita dei privilegi del tuo account eBay.
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