Verifica la tua connessione Internet. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile controllandola. Prova a chiudere eventuali app o programmi non necessari in esecuzione in background per aumentare la velocità di Internet e vedere se questo aiuta.
Riavvia il router. In questo modo, la connessione del router al provider di servizi Internet potrebbe essere aggiornata.
Svuota la cache del browser. I file temporanei che occasionalmente possono interferire con il tuo streaming vengono archiviati nella cache del tuo browser. Per vedere se questo risolve il problema, cancellalo.
Reinstallare l'app Disney Plus. Questo può essere necessario per risolvere eventuali problemi risolvibili tramite l'app stessa.
Se nessuno dei suggerimenti menzionati funziona, prova quanto segue:
Esamina la velocità della tua connessione Internet. Visitando un sito Web di test di velocità come speedtest.net, puoi determinare la velocità di download della tua connessione Internet. La velocità di download consigliata per Disney Plus è di 5 megabit al secondo (Mbps).
Collega il tuo dispositivo direttamente al router utilizzando un cavo Ethernet per ottenere una connessione Internet più affidabile.
Verifica che il router sia aggiornato con il firmware. Per scoprire il produttore e il numero di modello del router, consulta il manuale utente, quindi consulta il sito Web del produttore per vedere se sono disponibili aggiornamenti del firmware.
Per un aiuto personalizzato, contatta il team del servizio clienti Disney Plus.
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