Quale fase del processo di risoluzione dei problemi a sei fasi è dove un tecnico chiederebbe all'utente del computer di stampare documenti sulla stampante appena installata?

Il passaggio nel processo di risoluzione dei problemi a sei fasi in cui un tecnico chiedeva a un utente del computer di stampare un documento su una stampante appena installata è Passaggio 4:testare la teoria .

Ecco perché:

* Processo di risoluzione dei problemi a sei fasi:

1. Identifica il problema: Determina il problema specifico che l'utente sta vivendo.

2. Raccogli informazioni: Poni domande per comprendere il problema e tutti i dettagli pertinenti.

3. Sviluppa una teoria: Formulare una possibile causa per il problema basato su informazioni raccolte.

4. Test la teoria: Eseguire azioni per verificare se la teoria è corretta.

5. Stabilire una soluzione: Se la teoria è confermata, prendere provvedimenti per risolvere il problema.

6. Documenta la soluzione: Registra il problema e la soluzione per riferimento futuro.

* Passaggio 4 in questo scenario: Il tecnico ha probabilmente identificato il problema (stampante non funziona), raccolto informazioni (nuova installazione della stampante) e ha sviluppato una teoria (la stampante non è correttamente configurata o connessa). Chiedendo all'utente di stampare un documento, il tecnico sta testando la teoria Per vedere se la stampante è davvero funzionale.

Pertanto, il tecnico sta utilizzando la fase 4 del processo di risoluzione dei problemi a sei fasi.

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