Qual è il software comune da utilizzare come strumento per l'help desk?

* Sistemi di ticketing dell'help desk: Questi sistemi consentono ai team dell'help desk di monitorare e gestire i ticket di supporto, dalla creazione iniziale alla risoluzione. Alcuni popolari sistemi di ticketing dell'help desk includono Freshdesk, Zendesk e ServiceNow.

* Software di base della conoscenza: Il software della knowledge base consente ai team dell'help desk di creare e mantenere un archivio di articoli, domande frequenti e altre risorse di auto-aiuto a cui i clienti possono accedere per trovare risposte alle loro domande. Alcune popolari opzioni software della knowledge base includono Confluence, Atlassian e SharePoint.

* Software di chat dal vivo: Il software di chat dal vivo consente ai team dell'help desk di fornire supporto in tempo reale ai clienti tramite chat. Alcune popolari opzioni software di chat dal vivo includono Intercom, Drift e Salesforce Live Agent.

* Software desktop remoto: Il software desktop remoto consente ai team dell'help desk di accedere in remoto ai computer dei clienti per fornire supporto. Alcune popolari opzioni software per desktop remoto includono TeamViewer, AnyDesk e LogMeIn.

* Software di gestione dei progetti: Il software di gestione dei progetti aiuta i team dell'help desk a gestire i propri progetti e attività. Alcune opzioni software di gestione dei progetti popolari includono Asana, Trello e Jira.

* Strumenti di comunicazione: Gli strumenti di comunicazione aiutano i team dell'help desk a collaborare tra loro e con i clienti. Alcuni strumenti di comunicazione popolari includono Slack, Skype e Microsoft Teams.

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