A volte, la soluzione più semplice è la migliore. Prova a riavviare il tuo dispositivo (computer, telefono, tablet, ecc.) e quindi a riavviare l'app Amazon Prime Video. Questo spesso può risolvere eventuali problemi o errori temporanei.
2. Controlla la tua connessione Internet
Assicurati di avere una connessione Internet stabile. Se utilizzi una rete Wi-Fi, prova a connetterti a una rete diversa o a utilizzare un dispositivo diverso per verificare se il problema riguarda la rete stessa. Se utilizzi una connessione dati mobile, assicurati di avere un segnale forte.
3. Svuota la cache e i dati per l'app Amazon Prime Video
Svuotare la cache e svuotare i dati dell'app Amazon Prime Video può aiutare a rimuovere eventuali file danneggiati che potrebbero causare il codice di errore 28. Ecco come farlo su diversi dispositivi:
* Sui dispositivi Android: Vai su Impostazioni> App> Amazon Prime Video> Archiviazione> Cancella cache e cancella dati.
* Sui dispositivi iOS: Vai su Impostazioni> Generali> Archiviazione iPhone> Amazon Prime Video> App Offload. Quindi, reinstalla l'app Amazon Prime Video dall'App Store.
* Sui dispositivi Fire TV: Vai su Impostazioni> Applicazioni> Gestisci applicazioni installate> Amazon Prime Video> Cancella cache e cancella dati.
4. Aggiorna l'app Amazon Prime Video
Assicurati di avere installata la versione più recente dell'app Amazon Prime Video. Ecco come verificare la disponibilità di aggiornamenti su diversi dispositivi:
* Sui dispositivi Android: Vai su Google Play Store> Menu> Le mie app e i miei giochi. Se è disponibile un aggiornamento per l'app Amazon Prime Video, verrà elencato qui.
* Sui dispositivi iOS: Vai su App Store> Aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento per l'app Amazon Prime Video, verrà elencato qui.
* Sui dispositivi Fire TV: Vai su Impostazioni> La mia Fire TV> Informazioni> Verifica aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento per l'app Amazon Prime Video, verrà installato automaticamente.
5. Disinstalla e reinstalla l'app Amazon Prime Video
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare l'app Amazon Prime Video. Ecco come farlo su diversi dispositivi:
* Sui dispositivi Android: Vai su Impostazioni> App> Amazon Prime Video> Disinstalla. Quindi, reinstalla l'app Amazon Prime Video dal Google Play Store.
* Sui dispositivi iOS: Vai alla schermata Home e premi a lungo l'icona dell'app Amazon Prime Video finché non viene visualizzato il pulsante "X". Tocca il pulsante "X" e conferma che desideri eliminare l'app. Quindi, reinstalla l'app Amazon Prime Video dall'App Store.
* Sui dispositivi Fire TV: Vai su Impostazioni> Applicazioni> Gestisci applicazioni installate> Amazon Prime Video> Disinstalla. Quindi, reinstalla l'app Amazon Prime Video da Amazon Appstore.
6. Contatta il servizio clienti Amazon
Se hai provato tutti i passaggi precedenti e continui a ricevere il codice di errore 28, potresti dover contattare il Servizio Clienti Amazon per ulteriore assistenza. Potrebbero essere in grado di fornire ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi o aiutarti a risolvere il problema.
Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi che potrebbero essere utili:
* Prova a utilizzare una TV o un monitor diverso.
* Prova a utilizzare un cavo HDMI diverso.
* Assicurati che la TV sia impostata sull'ingresso corretto.
* Prova a reimpostare il modem e il router.
* Se utilizzi una VPN, prova a disabilitarla.
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