1. Sistemi di biglietteria:
* Funzionalità: Tracciare e gestire le richieste di supporto, dare priorità ai problemi, assegnare attività agli agenti, monitorare i progressi e fornire report.
* Esempi: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, Servicenow, Aiuta Scout, Kayako, Happyfox
2. Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM):
* Funzionalità: Soluzioni complete che coprono l'intero ciclo di vita del servizio IT, inclusi incidenti, problemi, cambiamenti e gestione delle conoscenze.
* Esempi: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, SolarWinds Service Desk
3. Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM):
* Funzionalità: Spesso includono funzionalità di help desk, ma concentrati sulla gestione delle interazioni e delle relazioni con i clienti, con funzionalità per vendite, marketing e supporto.
* Esempi: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM
4. Sistemi di gestione patrimoniale:
* Funzionalità: Gestisci e traccia le risorse IT, inclusi hardware, software e licenze, che possono essere integrati con i sistemi di help desk per la risoluzione degli incidenti.
* Esempi: Ivanti, ManageEngine ServiceSk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Strumenti di supporto remoto:
* Funzionalità: Fornire accesso e controllo remoti per la risoluzione dei problemi e la risoluzione di problemi tecnici.
* Esempi: TeamViewer, LogMein, Splashtop, Gotomypc, Remote Desktop Connection (Microsoft)
6. Strumenti di collaborazione e comunicazione:
* Funzionalità: Utilizzato per la comunicazione interna, la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra agenti di supporto e clienti.
* Esempi: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco WebEx
Fattori da considerare quando si sceglie il software:
* Dimensione e complessità dell'azienda: Le piccole imprese potrebbero aver bisogno di sistemi di biglietteria di base, mentre le grandi imprese richiedono soluzioni ITSM più robuste.
* Budget: Sono disponibili opzioni open source, ma le soluzioni a pagamento offrono più funzionalità e supporto.
* Integrazione con altri sistemi: Garantire l'integrazione senza soluzione di continuità con CRM esistente, gestione patrimoniale o altro software.
* Esperienza utente: Un'interfaccia intuitiva è essenziale sia per gli agenti che per i clienti.
* Scalabilità: Il software dovrebbe essere in grado di soddisfare la crescita futura.
In definitiva, il miglior software di gestione per il tuo help desk dipenderà dai tuoi requisiti e priorità specifici. Considera attentamente le tue esigenze e valuta diverse opzioni prima di prendere una decisione.
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