La storia di Siebel CRM

Siebel Systems Inc. , una società di software fondata da Thomas Siebel e Patricia House, era il fornitore dominante di prodotti di gestione delle relazioni con i clienti alla fine del 1990 . Esso è entrato in un declino dopo la bolla dot-com scoppiata nel 2000 , come i suoi clienti di fascia alta hanno deciso che volevano una suite più integrata di software , passare a full- service società di software aziendali come SAP e Oracle . Oracle Siebel acquistato nel 2005 e continua ad usare " Siebel CRM ", come un marchio. Fondatore

Siebel e Casa in sostanza creato il mercato del software CRM confezionato. Il primo prodotto di punta dell'azienda è stato progettato per automatizzare la funzione di vendita . Versioni successive di questo prodotto , Siebel Vendite Enterprise , marketing integrato e azioni di manutenzione con le vendite. Siebel CRM presto ha vinto importanti clienti tra cui Charles Schwab e Andersen Consulting . Il CEO di Andersen Consulting , George Shaheen , divenne membro del consiglio di amministrazione di Siebel nel 1995. Siebel Systems è diventata pubblica nel giugno 1996 .
Successo

Al suo apice , Siebel controllava il 70 per cento del mercato CRM . Elenco clienti i suoi fine del 1990 ' incluso IBM , Compaq e Cisco Systems . Alcuni osservatori credito successo dell'azienda per l'intensa focalizzazione sulla soddisfazione del cliente da parte della sua leadership - sono stati applicati gli stessi principi del CRM che essi codificati come software . Hanno anche fatto acquisizioni strategiche : l'acquisto WorkPlace Interactive e sistemi portatili nel terzo e quarto trimestre ( rispettivamente) del 1997 . Interattive offerte software di business intelligence ; software Nomadic creato appositamente destinate al settore farmaceutico. Nell'ottobre del 1998 , Siebel Systems formarono un'alleanza con Active Software , che in seguito rese connettori integrando Siegel con pacchetti da Oracle , SAP , Baan e PeopleSoft . Ma quelle imprese avevano preso atto della crescita degli utili di Siebel ed erano intenti a muoversi in CRM stessi . PeopleSoft ha acquisito il proprio fornitore di CRM , Vantive , nel 1999.