In un mondo e un luogo di lavoro altamente tecnologici e in rapida evoluzione, i sistemi e i dispositivi tecnologici svolgono un ruolo profondo nel determinare la modalità di gestione delle informazioni. La tecnologia dell'informazione - generalmente applicata per descrivere l'insieme di macchine e reti di telecomunicazione utilizzate per trasferire e manipolare i dati - è ampiamente utilizzata nelle aziende per aumentare la produttività attraverso il miglioramento dei processi, l'innovazione dei prodotti e le nuove competenze dei lavoratori. L'implementazione di nuove tecnologie informatiche in un'azienda non è priva di rischi, ma, se correttamente applicata, può avere un notevole impatto positivo sulla produttività.
Miglioramento dei processi
Sistemi come i servizi di trasferimento di file digitali, e-mail e le chiamate via Internet servono ad accelerare il trasferimento e la comunicazione dei dati riducendo i costi. Per utilizzare la posta elettronica come esempio, le aziende possono trasferire dati e inviare messaggi a fornitori e clienti in pochi secondi con un clic di un pulsante, al contrario di sistemi come la posta tradizionale e le comunicazioni faccia a faccia che richiedono tempi di viaggio più lunghi e investimenti più consistenti. Nella comunicazione, i vantaggi in termini di produttività dell'implementazione IT sono duplici, entrambi riducendo il tempo necessario per accedere o trasferire i dati e aumentando la produttività degli investimenti nelle comunicazioni a costi inferiori.
Innovazione del prodotto
In a mercato modellato dalla tecnologia, i consumatori tendono a trovare informazioni sui prodotti e fare acquisti attraverso piattaforme IT come siti di shopping online, oltre a richiedere determinate caratteristiche tecnologiche dai prodotti che acquistano. Un consumatore alla ricerca di una fotocamera digitale, ad esempio, potrebbe essere influenzato da funzionalità come la condivisione di foto online o l'archiviazione inclusa nel prodotto. Poiché questi componenti aggiuntivi digitali tendono ad avere un prezzo inferiore rispetto agli extra fisici ma possono ancora influenzare il comportamento dei consumatori, gli investimenti in queste aree possono essere altamente redditizi.
Competenze dei lavoratori
La tecnologia dell'informazione può semplificare il modo in cui i clienti interagire con i servizi di assistenza clienti. La guida online e i servizi di chat di supporto, ad esempio, mettono un'enorme quantità di informazioni ricercabili a portata di mano del consumatore, riducendo la probabilità che un cliente debba parlare telefonicamente a un rappresentante per risolvere un problema. Ciò consente ai lavoratori di comunicare con i clienti attraverso piattaforme più efficienti. Il risultato è un aumento della produttività nelle ore dei dipendenti, pur mantenendo alti livelli di soddisfazione del cliente.
Rischi potenziali
L'implementazione IT può essere uno strumento prezioso per aumentare la produttività sul posto di lavoro, ma senza un'attenta selezione del diritto tecnologie per un settore specifico e una formazione completa dei dipendenti, può anche servire a ridurre la produttività, la redditività e la soddisfazione dei dipendenti. Tra nuovi dispositivi e servizi di rete, i sistemi IT possono spesso costituire un investimento aziendale considerevole, riducendo i profitti se non si ripagano da soli nel corso della loro vita. Il ritorno sugli investimenti dipenderà dal fatto che le tecnologie implementate siano adatte alle esigenze di una determinata azienda e da come i dipendenti siano preparati a utilizzarle.
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