Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una connessione Internet stabile. Una connessione debole o instabile può impedire il caricamento del supporto. Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa o a utilizzare la rete dati cellulare per vedere se questo risolve il problema.
2. Ricarica la pagina.
A volte, un semplice aggiornamento della pagina può correggere l'errore "Impossibile caricare il supporto". Premi il pulsante di aggiornamento sul browser o utilizza la scorciatoia da tastiera Comando + R (su Mac) o Control + R (su Windows).
3. Svuota la cache del browser.
Una cache del browser ingombra può interferire con il caricamento dei contenuti multimediali. Svuotare la cache può aiutare a risolvere questo problema. Per fare questo:
- Su Mac:vai su Safari> Preferenze> Avanzate. Nella sezione "Cache", fai clic sul pulsante "Rimuovi tutti i dati del sito web" e conferma l'azione.
- Su Windows:vai su Safari> Preferenze> Privacy. Nella sezione "Dati del sito web", fai clic sul pulsante "Gestisci dati del sito web". Seleziona tutti i siti Web e fai clic sul pulsante "Rimuovi tutto".
Dopo aver svuotato la cache, prova a ricaricare la pagina con il supporto.
4. Disabilita blocchi annunci e plug-in.
Alcuni blocchi pubblicitari e plug-in possono entrare in conflitto con la riproduzione multimediale. Prova a disabilitarli e vedi se risolve il problema.
- Su Mac:vai su Safari> Preferenze> Estensioni. Deseleziona le caselle accanto a eventuali blocchi pubblicitari o plug-in per disabilitarli.
- Su Windows:vai su Safari> Preferenze> Privacy> Blocco contenuti. Deseleziona le caselle accanto a eventuali blocchi pubblicitari o plug-in per disabilitarli.
5. Aggiorna il tuo browser.
Una versione obsoleta del browser può causare problemi di caricamento dei contenuti multimediali. Controlla gli aggiornamenti andando su Safari> Informazioni su Safari. Se è disponibile un aggiornamento, installalo e riavvia il browser.
6. Riavvia il browser.
Il riavvio del browser può risolvere molti problemi temporanei. Esci completamente da Safari e poi riavvialo. Prova a caricare il supporto e verifica se l'errore persiste.
7. Disattiva la navigazione privata.
Se stai utilizzando la modalità privata, prova a disabilitarla e a caricare il supporto. La modalità privata a volte può limitare la riproduzione multimediale a causa delle impostazioni sulla privacy. Per disattivare la modalità privata:
- Su Mac:vai su Safari> Navigazione privata.
- Su Windows:vai su Safari> Preferenze> Generali e deseleziona la casella accanto a "Navigazione privata".
8. Controlla le autorizzazioni del sito web.
Alcuni siti Web richiedono l'autorizzazione per accedere al lettore multimediale o alla fotocamera. Assicurati di aver concesso queste autorizzazioni per il sito web a cui stai tentando di accedere. Per verificare le autorizzazioni:
- Su Mac:vai su Safari> Preferenze> Siti web> Riproduzione automatica. Seleziona il sito Web e modifica l'autorizzazione in "Consenti".
- Su Windows:vai su Safari> Preferenze> Privacy> Media. Selezionare il sito Web e fare clic sul pulsante "Chiedi" per modificare l'autorizzazione.
9. Utilizza un browser diverso.
Se il contenuto multimediale continua a non caricarsi, prova a utilizzare un browser diverso come Google Chrome o Firefox. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda Safari o il sito web stesso.
10. Contatta il sito web.
Se il problema persiste e puoi caricare il file multimediale su altri browser, valuta la possibilità di contattare il team di supporto del sito Web. Potrebbero essere consapevoli del problema e fornire una soluzione.
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