1. Monitoraggio e gestione remoto (RMM)
* Descrizione: Ciò comporta l'uso di agenti software installati sull'apparecchiatura ICT per raccogliere dati ed eseguire le attività in remoto.
* Come funziona: Gli agenti monitorano le prestazioni del sistema, l'utilizzo delle risorse, le minacce alla sicurezza e gli aggiornamenti del software. Possono anche avviare attività automatizzate come installazioni di software, patching di sicurezza e servizi di riavvio.
* Vantaggi:
* Manutenzione proattiva: Identifica potenziali problemi prima che diventino critici.
* tempi di inattività ridotti: Le correzioni e gli aggiornamenti automatizzati minimizzano le interruzioni.
* conveniente: Riduce la necessità di tecnici in loco.
* Sicurezza migliorata: Rilevamento e patch delle minacce proattive.
* Esempio: Un'azienda utilizza software RMM per monitorare le prestazioni dei suoi server. Il software rileva un carico CPU elevato e avvisa il team IT. La squadra IT indaga quindi a distanza il problema e identifica un'applicazione difettosa. Disabilitano a distanza l'applicazione per ridurre il carico della CPU, impedendo un arresto anomalo del sistema.
2. Accesso e controllo remoti
* Descrizione: Ciò consente ai tecnici di connettersi e controllare le apparecchiature ICT da remoto.
* Come funziona: Le connessioni sicure vengono stabilite utilizzando VPN, software desktop remoto o altri strumenti. Ciò offre ai tecnici l'accesso al sistema operativo del dispositivo e alle applicazioni come se fossero fisicamente presenti.
* Vantaggi:
* Supporto immediato: I tecnici possono risolvere e risolvere rapidamente i problemi senza dover essere sul posto.
* Efficienza migliorata: Accelera la risoluzione del problema e riduce i tempi di inattività.
* Flessibilità: Consente l'accesso ad attrezzature da qualsiasi luogo con una connessione Internet.
* Esempio: Il laptop di un utente si arresta in modo anomalo. Un tecnico IT si collega al laptop in remoto utilizzando uno strumento desktop remoto. Il tecnico identifica un driver corrotto come causa e installa in remoto il driver corretto per risolvere il problema.
Differenza chiave: RMM si concentra sul monitoraggio proattivo e sulle attività automatizzate, mentre l'accesso e il controllo remoti consentono l'intervento diretto e la risoluzione dei problemi. Entrambi sono strumenti preziosi per efficienti manutenzione e supporto delle TIC.
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